L'expérience client évolue en France, avec une importance grandissante de l'omnicanalité, selon les enseignements de la 4ème édition de l'étude LSA/HiPay. Le recours à des services de ce type progresse. Les distributeurs interrogés placent aussi l'omnicanalité comme une priorité. Autre point important : le paiement qui, souvent délaissé, va aussi participer à l'enchantement de l'expérience client. Des précisions. Présentation des résultats du sondage sous la forme de graphiques : les technologies qui amélioreraient l'expérience d'achat, le top 5 des enseignes leaders sur l'expérience d'achat, les moyens de paiement (ceux utilisés, ceux connus, ceux intéressant les consommateurs, etc.). Très nombreuses données chiffrées.