La crise des «gilets jaunes» en 2018 puis la crise sanitaire et les confinements de 2020 ont mis en lumière la question de l'accès aux services publics, notamment à des guichets physiques et à un canal téléphonique efficace. Dans un contexte de dématérialisation massive des procédures administratives, il est crucial d'apporter des solutions et des alternatives pérennes aux 13 millions de personnes aujourd'hui éloignées du numérique. Les prises de conscience se multiplient concernant les impacts que peut avoir la dématérialisation quant à l'éloignement des services publics et ses conséquences sur l'accès aux droits des usagers. Sommaire. Le côté obscur de la démat'. Des allocataires bloqués par le RSA en ligne. Le téléphone et les France Services en soutien. Pierre Mazet : "Le problème d'une dématérialisation qui ne laisse pas le choix aux usagers". Peu de chiffres.