La grogne des consommateurs exaspérés par le démarchage téléphonique a été entendue par l’État, qui réglemente de plus en plus drastiquement le secteur des centres de contacts. Depuis début janvier, l’utilisation de certains numéros est interdite, tandis qu’en mars 2023, les horaires de démarchage téléphonique seront encadrés et le nombre de communications limité. Face à ces mesures, certains professionnels soulignent le risque de délocalisations quand d’autres se montrent confiants dans le positionnement mieux-disant des centres de contacts hexagonaux. Données chiffrées.