Expérimentation de nouvelles formes de fidélisation par les librairies françaises, alors que la traditionnelle carte de fidélité offrant aux usagers une réduction de 5% ne satisfait plus les clients comme les libraires. L'enjeu aujourd'hui est d'offrir davantage de gratifications d'ordre relationnel, en s'appuyant sur le traitement des données concernant la clientèle, notamment en ce qui concerne leurs centres d'intérêt. Une forme de personnalisation de la relation client qui peut augmenter les fréquentations en librairie.