Afin d'obtenir un retour de terrain sur le fonctionnement de certains services, comme les pistes cyclables ou la cantine scolaire, des villes ont recours à l'évaluation participative. Les citoyens, qui représentent les principaux usagers des services publics, peuvent faire part de leur expérience, de façon plus pertinente. Certaines collectivités mènent des enquêtes auprès des citoyens ou organisent une journée pour qu'ils puissent, par exemple, tester un équipement et donner leur avis.