Derrière les comptes des grandes marques sur les réseaux sociaux, ce sont eux : les community managers, ou CM. De nombreuses tâches sont entre leurs mains sur ces plateformes, depuis la communication classique jusqu'au service client en passant par la gestion de crise ou les relations publiques. Sur Internet, et particulièrement les réseaux sociaux, les CM représentent l'image de la marque. Une image qu'ils doivent forger puis faire perdurer, selon le positionnement et les objectifs de présence sur le web de la marque. Une grande partie du travail de CM est aussi basé sur la création de contenus, afin de toucher au mieux l'audience visée, particulièrement les jeunes, en reprenant leurs codes. Avec ses posts, le CM doit générer des réactions, du clic, de l'affect. C'est le "troll utile du capitalisme numérique". Pas de chiffres. Détails.