De plus en plus de services documentaires sont disponibles sur le Web. Un bon moyen pour les rendre accessibles à grande échelle, mais un casse-tête quand il s'agit de cibler son offre envers des internautes volatiles. Etape par étape, des logiciels vous assistent dans votre enquête utilisateurs.

La satisfaction des usagers paraît être la mesure de la perception de la qualité et de la pertinence des actions menées pour eux ainsi que du bien-être qu'ils ressentent dans leurs rapports avec l'organisation. Mais est-ce aussi simple qu'il y paraît ? La mesure de la satisfaction soulève généralement de nombreuses questions sur la structure et l'activité même de l'entité qui sera évaluée, pour en construire – dans le questionnaire – une représentation acceptable à soumettre aux interviewés dont les résultats seront admis par l'organisation.