Les postes de travail du personnel en contact avec le public doivent répondre à des besoins nombreux et complexes. Les conditions de travail sont soumises à des contraintes physiques et psychiques qu'il convient d'analyser et de prendre en compte.

La bibliothéconomie française s'ouvre depuis quelques années à la notion de service de référence. Toutefois la dimension relationnelle, très récemment explorée, n'apparaît ni dans les manuels, ni dans les enseignements...