Portier à New York, Carlos déploie des talents d'acteur lorsqu'il accueille ses résidents. Il les réconforte, partage leurs secrets et se fait parfois complice. Vie mode d'emploi d'un immeuble huppé de la 5e Avenue.

Longtemps assimilés à l’univers de la domesticité, les gardiens d’immeuble aspirent à faire leur métier, rien que leur métier. Une gageure pour cette profession, féminisée et peu syndiquée, à qui l’on demande toujours plus : se tenir à la disposition des copropriétaires dans les beaux quartiers ; oeuvrer à l’accompagnement social et au maintien de l’ordre dans les banlieues populaires. Détails. Pas de chiffres.