Expertise croissante, en matière d'analyse client, des instituts de sondage et des cabinets d'études marketing français, sous l'impulsion de leurs clients et dans un contexte de montée en puissance des nouvelles technologiques qui bouleversent les modes de consommation. Savoir qui sont ses clients, c'est bien. Mais savoir quelles relations, quels comportements ils entretiennent avec les produits, c'est encore mieux.