Cette analyse des pratiques de l'écoute insiste sur l'exigence de préparation et de travail qui permet d'entretenir la parole, ainsi que sur les qualités d'accueil, d'objectivité et de neutralité qui facilitent une écoute active dans les services sociaux, médicaux et psychologiques.

Une approche théorique et pratique de l'écoute, l'accueil et l'accompagnement thérapeutique. Tous les points importants à relever en entretien sont décrits, conscients ou non comme le langage non verbal ou la notion de transfert/contre-transfert. L'ouvrage définit ainsi les notions fondamentales à connaître pour cheminer au sein d'une relation en face-à-face.

Destiné aux écoutants, accueillants et bénévoles exerçant dans des associations d'écoute, l'ouvrage propose des éléments de réponses à leurs propres interrogations, des données susceptibles de prévenir des inquiétudes et de surmonter les difficultés. Il est une aide pour l'écoutant à mieux entendre la personne au travers du langage verbal et non verbal.

L'écoute permet de lutter contre les incompréhensions qui éloignent les individus les uns des autres et doit être encouragée dès le plus jeune âge. L'auteure passe en revue les différents types d'écoute, propose un code de bonne conduite de cet art qui nécessite patience, curiosité et imagination. Des exercices permettent de développer ses capacités d'attention et de concentration.