Propose des outils pour le management, des conseils pratiques en matière de communication, de négociation, etc. fondés sur une analyse du comportement et des relations humaines, ainsi que des grilles d'analyse pour mettre en place et accompagner les opérations de changement.

Etudes sur les différents régimes de mobilisation des salariés et les modes de contrôle du travail. Montre aussi qu'aux nouveaux modes de gestion du travail ont répondu de la part des salariés de nouvelles formes de résistance (retrait, subordination insatisfaite, simulation...).

En partant de démarches éprouvées, l'auteur livre sa méthode pour aider les managers à mettre en place le processus de réussite, pour faire appliquer les décisions prises avec la hiérarchie, obtenir l'adhésion des équipes et motiver efficacement pour obtenir le meilleur de chacun.

L'auteure, spécialiste de la communication subconsciente, montre comment appliquer les principes avancés de la PNL et la méthode Profil LAB (Language and behaviour profil, profil du langage et du comportement) aux situations de communication réelles.

L'objet de cet ouvrage est de montrer, par le biais de trois histoires réelles, vécues dans différents services de l'entreprise, comment les erreurs de management démotivent les salariés, et quel coût financier cette désimplication représente pour l'entreprise.