Décryptage de l'impasse occasionnée par la réduction des coûts et l'intensification du travail sur la valeur des services en France et dans le monde. Il faut parvenir à revaloriser la qualité de services, prôner un rééquilibrage entre client et prestataire et plaider pour le retour à la satisfaction au travail. Pour cela, il est nécessaire de revoir les fondements du facility management, à l'origine de cette logique industrialiste, et de le faire évoluer vers la création de valeur aménitaire.

L'actualité du monde nous le rappelle chaque jour : le nouage entre dignité et travail ne va guère de soi. Ou plutôt, participe-t-il plus d'une contradiction à laquelle sont confrontés ceux qui ne disposent que du salariat pour assurer leur subsistance que d'une potentielle résolution de cette même contradiction. Il faudrait se situer hors de toute réalité pour ignorer que le travail, dans son actualité et sous les divers modes de socialisation qui le conditionnent, entretient vis-à-vis de la question de la dignité ce que l'on pourrait nommer une inquiétude permanente.