Le site pour voyageurs qui recense et classe les hôtels et restaurants du monde entier référence aussi les musées dans une catégorie "A voir, à faire". Utilisant un algorithme aussi secret que curieux, il s'appuie sur les commentaires des visiteurs et touristes. Les institutions commencent à peine à s'intéresser à cet outil, alors qu'il attire des millions d'Internautes dont le pouvoir de recommandation n'est pas neutre pour leur fréquentation.

Pour apprendre comment servir au mieux leurs clients à l'ère 3.0, les entreprises vont devoir renforcer leur communication. Les entreprises d'Asie, à l'instar d'Alibaba, donnent l'exemple

TripAdvisor a fait fortune en collectant et en publiant sur Internet les avis et conseils des voyageurs du monde entier.