Le drame de Strasbourg ne se limite pas à la faute d'une opératrice du centre 15. Le Samu reçoit, au niveau national, 30 millions d'appels par an, trois fois plus qu'il y a vingt ans. En première ligne, les assistants de régulation médicale (ARM) sont le maillon faible de toute une chaîne dont le moindre écart peut avoir des conséquences fatales.