L'externalisation des forces de vente, un substitut ou un supplétif qui a le vent en poupe

Lumière, début 2011, sur la montée de l'archivage numérique au sein des entreprises françaises, constituant de plus en plus un enjeu essentiel. L'archivage numérique représente une opportunité de réduire les coûts, gagner en productivité et de se prémunir contre des problèmes juridiques, tout en répondant aux enjeux du développement durable. La numérisation des documents permet également d'améliorer la fonction de l'entreprise, en donnant un accès facilité aux informations. Le choix de l'externalisation et des prestataires est crucial pour l'entreprise.

Eclairage, en mars 2011, sur la sécurisation des systèmes de cloud computing pour les entreprises françaises. La contractualisation de la localisation des données est essentielle avant de se lancer dans le cloud computing. Si le cloud offre un niveau de protection supérieur à une infrastructure locale, il reste l'objet de nombreux risques concernant l'herméticité de ses infrastructures et la multiplication de ses points de contacts. Concernant le choix d'un prestataire, la possibilité d'auditer ou de certifier ses activités est un gage de fiabilité.

Analyse, en décembre 2010, des raisons du choix de l'externalisation des compétences de ressources humaines (RH) au sein des PME françaises. Un choix stratégique notamment pour les secteurs en forte croissance, ayant une activité cyclique ou étant confrontés à une complexité importante. La gestion de la paie constitue la première étape à l'externalisation, avant le recrutement ou la formation. L'externalisation permet à l'entreprise de se concentrer sur son coeur de métier ; sa mise en place est toutefois à considérer en fonction de la taille des effectifs à gérer.

Décryptage, en juin 2011, du recours croissant à l'externalisation en matière d'accueil en entreprise, en France. Si l'externalisation se généralise, c'est avant tout pour garantir un accueil de qualité, fidèle à l'identité de l'entreprise. Les prestataires se chargent d'assurer la continuité du service, la rapidité du traitement de l'accueil, le suivi et l'optimisation des tâches. Au client de définir avec précision un cahier des charges, de s'investir dans la formation des personnels, mais surtout de définir sa politique d'intégration de ces hôtes ou hôtesses.

Le point, en octobre 2011, sur le profil et les compétences du manager de transition, un poste nouveau dans le monde de l'emploi en France. Les directeurs des ressources humaines (DRH) commencent seulement à le prendre en compte dans leurs plans, pour pallier des situations délicates. Mais parfois l'intérim cadre, le consulting, le recrutement, voire les ressources internes, peuvent tout aussi bien faire l'affaire. L'éventail des choix est large. Des conseils aux employeurs pour choisir la bonne option, avec commentaires de professionnels.

Le point, en octobre 2011, sur l'engouement des entreprises françaises pour l'archivage dématérialisé et sur la transformation des métiers des professionnels de l'archivage qui endossent de plus en plus le rôle de partenaires et de conseillers dans la gestion de la mémoire de l'entreprise. Grâce notamment à des services associés qui vont bien au-delà du simple classement de documents. Quelques données chiffrées : le marché de l'archivage est estimé à 280 millions d'euros et profite d'un taux de croissance stable de 8 à 9 % par an.

Alors que l'économie reste marquée par une forte léthargie, les prestataires en archivage font mieux que résister. Externalisation oblige, ils tirent leur épingle du jeu et profitent d'un environnement juridique qui pousse les entreprises à confier leurs archives à des sociétés spécialisées.

Durée de conservation légale oblige, les hôpitaux confient les dossiers médicaux papier à des prestataires spécialisés. Un processus bien rôdé qui devrait durer en attendant le futur dossier patient dématérialisé.

La sous-traitance des ressources informatiques n'est plus un long fleuve tranquille. Les évolutions des technologies et des relations avec le prestataire, l'importance de conserver en interne certaines données et fonctions, et enfin la difficulté à réinternaliser obligent les DSI à toujours plus de vigilance lors des signatures de contrats.