Nécessité pour les marques de prendre en compte la nomadisation du consommateur dans leurs stratégies commerciales et marketing, en réinventant le parcours client. C'est l'avènement de "l'omnicanal". Les applications mobiles, qui se développent de manière fulgurante, tendent à devenir le nouvel espace de la relation des marques et enseignes avec leurs clients. Elles doivent jouer sur tous les canaux en fonction des préférences de chaque client, personnaliser les contenus, et permettre une interaction avec le client via le mobile. Explications et détails avec commentaires de professionnels.