Décryptage des éléments clés d'une digitalisation de leur relation client par les entreprises françaises, début 2015. Une stratégie qui nécessite agilité et remise en question des organisations pour mettre en place un niveau d'écoute, de service et de réactivité maximum sur tous les canaux d'interaction et en instantané. Parmi les armes à déployer : la formation des forces de vente.