Les magasins et instituts de beauté sont particulièrement impactés par les contraintes sanitaires en 2020, puisque leurs produits sont beaucoup touchés et que la relation client demeure primordiale. Afin de rouvrir dans les meilleures conditions possibles, les enseignes ont donc été amenés à repenser leur manière de fonctionner. Les testeurs en libre-service ont par exemple disparu, remplacés par des ateliers privés. Les services de livraison et de click&collect s'organisent et prennent de l'ampleur afin de continuer à satisfaire les clients sans qu'ils ne doivent entrer dans le magasin. De leur côté, les instituts mettent en avant la désinfection poussée de leurs équipements, ou proposent aux clients d'être prévenus par SMS lorsque la personne avant eux est partie, afin de limiter les contacts. Détails. Pas de chiffres.