La crise du Covid-19 a contraint les marketeurs à adapter leurs canaux de communication. Ils ont grandement privilégié les contenus digitaux. Pourtant, les consommateurs apprécient d'entendre des voix humaines, jugées rassurantes. Pour cela, de nombreuses marques misent sur les réseaux sociaux comme WhatsApp ou Tik-Tok qui permettent une relation de proximité. Zoom sur l’e-mail dans la relation client, encore bien vivant et sur l'explosion de la relation client digitalisée lors de la crise du coronavirus. Pas de chiffres.