Conscientes des limites des canaux de communication conventionnels tels que les centres d'appels et les e-mails, les marques misent de plus en plus sur les applications de tchat comme WhatsApp et Messenger pour vendre en ligne. Ces messageries instantanées ont l'avantage d'être plus intimes. Après les voir utiliser pour leur service client, les marques veulent désormais inciter les gens à acheter des produits par tchat. Appelée commerce conversationnel ou c-commerce, cette pratique est déjà bien implantée en Asie et en Amérique latine. Pas de chiffres. Article extrait de "The Economist".