Malgré le formidable essor du commerce en ligne, la quasi-totalité des grandes enseignes considère qu’un nombre important de visiteurs dans leurs points de vente physiques contribue fortement au développement de leur activité. Pour convaincre les consommateurs de s’y rendre, les marques n’hésitent plus à recourir à des solutions logicielles CCaaS (contact client as a service) de plus en plus performantes, basées sur l’intelligence artificielle et capables de traiter une multitude de données. L’objectif : répondre rapidement aux sollicitations des interlocuteurs, proposer aux clients et aux prospects des offres commerciales adaptées à leurs attentes, et sélectionner ceux qui ont les plus grandes chances de concrétiser leur achat. Peu de chiffres.