L'Etat s'engage dans le recensement de ses ressources immatérielles. Une mise en lumière de la richesse de contenus souvent ignorés.

La dématérialisation gagne progressivement du terrain dans les administrations. En Belgique avec le ministère de la Santé, et en France avec l'Assurance-Maladie, les projets tournent à plein régime

La dématérialisation des services publics risque de pénaliser beaucoup de français déjà peu familiers du Web

Depuis quelques années, l'action publique est amenée à s'adapter à un certain nombre d'évolutions dons les usages et les demandes des bénéficiaires de ses services. S'appuyant sur de nouvelles méthodes et innovations sociales, ce mouvement de modernisation semble plutôt bien engagé en France. En revanche, lorsqu'il s'agit de transformer l'action publique parce que certaines pratiques ou certains services ne répondent plus à l'intérêt général ou sont devenus néfastes pour la collectivité, l'État semble éprouver plus de difficulté à s'adapter, souligne ici Morjorie Jouen.

Les structures administratives de la nationalité ont vécu une triple évolution depuis le milieu des années 2000 : une plus grande centralisation des compétences sur le plan ministériel au profit du ministère de l'Intérieur, des mouvements de déconcentration et une limitation du nombre des structures territoriales compétentes. Des questions restent néanmoins en suspens, qui touchent à la nécessité du maintien d'expertises ministérielles différenciées, d'une gestion toujours plus efficace et d'une simplification administrative des demandes alliée à la lutte contre les fraudes.

Les employés au contact du public sont de plus en plus soumis à des agressions, souvent mineures, mais source d'un haut niveau de stress.