Cet article est une réflexion sur l'enjeu éducatif du rôle du bibliothécaire envers les usagers de la bibliothèque.

Le guide du lecteur est, pour les bibliothèques, un exercice de style. Ce document, pour répondre au plus juste à ses objectifs et aux attentes de ses publics cibles, doit se garder de certaines dérives susceptibles de le confondre avec une brochure de présentation, un règlement ou une plaquette de prestige.

On trouvera ci-après le compte rendu de la journée d'étude sur le droit et l'accueil des jeunes en bibliothèque : une présentation de la problématique et des débats, suivie de la reprise de l'intervention d'Axelle Desaint à propos des usages d'internet par les mineurs.

En 2008, la Bibliothèque universitaire de la K.U.Leuven a invité tous les étudiants et membres du personnel à participer à l'enquête LibQUAL+. Cette enquête se focalise sur la perception des produits et des services à ses clients. Les informations recueillies grâce à cette enquête seront précieuses pour le développement futur des services de la bibliothèque destinés à soutenir la recherche et l'enseignement. Cet article explique l'objectif, la démarche et les résultats de l'enquête et amène à des conclusions et des actions futures.

Twitter semble le nouveau moyen miracle pour entrer en contact et forger des liens avec le groupe cible. De ce fait le nombre de bibliothèques qui ouvrent un compte Twitter est en forte augmentation. Mais ces espérances sont-elles atteintes ? Cet article traitera de la façon dont les bibliothèques et les spécialistes de l'information font usage du réseau social Twitter. En outre, il offrira une aide pratique aux organisations qui cherchent à s'engager stratégiquement sur ce réseau.

Un livre abimé, des éclats de voix qui perturbent le silence rituel de la bibliothèque, un lecteur qui s'énerve parce que personne ne comprend ce qu'il demande, un lieu public soudain saccagé... La violence franchit parfois les portes de la bibliothèque et il serait irréaliste de penser qu'un lieu ouvert sur le monde soit à l'abri de ses soucis. A partir d'un travail d'enquête, Sandra Jarry a tenté de comprendre ce que cache de mot de "violence" quand il rencontre celui de "bibliothèque", de diagnostiquer des causes et d'inventorier les solutions.

Centres de documentation et bibliothèques ne peuvent plus faire aujourd'hui l'économie de mesurer la satisfaction de leurs usagers. Feed-back indispensable au bon fonctionnement de la structure, la mesure de la satisfaction soulève des enjeux organisationnels et nécessite le respect d'une méthode

Exploiter les nombreuses traces laissées par le public et le faire participer à la création des données, telles sont les possibilités offertes aujourd'hui.