Développement fulgurant des cartes de fidélité, en France, qui pousse les entreprises à revoir leur formule, pour optimiser la possession de cartes physiques. Certaines choisissent d'intégrer par exemple les technologies les plus novatrices pour mieux cibler les attentes. Mais, entre la dématérialisation croissante des programmes de fidélisation et la préservation des notions de privilèges et d'exclusivité pour lesquelles l'existence de cartes physiques reste essentielle, des problématiques subsistent. Le succès marketing s'obtiendra au prix de remises en cause permanentes.