Lorsqu'on aborde la question de la qualité, les formules incantatoires ne manquent pas et les résultats concrets sont difficiles à entrevoir dans des délais raisonnables. « La simple observation d'un phénomène ne réussit pas à l'influencer » : cette formule issue de la physique quantique résume bien souvent le sentiment de non maîtrise que vivent les candidats au départ vers une démarche qualité.

L'article explore la notion de preuve en lien avec la prise de décision sous l'angle de la qualité dans le domaine de la gestion documentaire.

Mieux que de longues explications, ce tableau résume les enjeux de la gestion documentaire et de l'archivage à la lumière de la norme ISO 9001 : 2015. Nous nous sommes attachés à présenter les documents prescrits par le référentiel et à démontrer l'intérêt d'une bonne gestion et d'un archivage qui prend en compte les risques de non qualité dans le cadre d'une PME.