Ils aimaient le bling-bling. Désormais, ils préfèrent les pièces discrètes. Pour séduire les Chinois, premiers consommateurs au monde de produits de luxe, les grandes marques continuent d'ajuster leur stratégie.

Ils s'appellent Yuan Zi, Adeline ou encore Knut, ont leur compte Twitter, leurs parrains ou des milliers de fans sur Facebook. En faisant de leurs animaux des vedettes, les zoos d'Europe ont trouvé la recette pour doper la fréquentation et rassasier le public friant de stars à poil.

Rencontre, en janvier 2014, avec Raphaël Palti, fondateur et Pdg du groupe français Altavia, leader européen de l'activation commerciale, qui présente sa société et livre sa vision des enjeux actuels du secteur du "retail". Créé il y a 30 ans, le groupe fait partie des champions français méconnus. Spécialiste de solutions marketing, de l'édition et de la publication de supports de communication à destination des enseignes du commerce de détail, la société emploie aujourd'hui 952 personnes et réalise un CA de 596 millions d'euros (2012).

Décryptage des nouveaux comportements de consommation des Français qui sont aujourd'hui hyperconnectés (8 Français sur 10 ont accès à Internet) et hyperinformés. L'ère du "client roi" est enfin une réalité. Résultat : les marques comme les enseignes doivent s'adapter à cette nouvelle donne et revoir leur manière de concevoir la proposition d'ensemble au client, d'articuler le tangible et l'immatériel, de combiner la vente physique avec l'information digitale, et de miser avant tout sur "l'expérience client".

Déploiement sur le web, depuis déjà plusieurs années, des marques de l'agroalimentaire, un nouveau canal de communication où la défiance des consommateurs ne permet aucun faux pas. Les spots publicitaires classiques ne suffisant plus, les signatures adoptent désormais une démarche de brand content, créant un univers et une proximité avec le consommateur susceptibles de faciliter ensuite l'acte d'achat. Une stratégie qui permet de garder un certain contrôle sur le discours autour des produits. A condition de bien se préparer, pour éviter autant que possible un mauvais "buzz".

Multiplication en France, depuis plusieurs années, des sollicitations des marques à l'encontre de leur public. A tel point que la pratique du marketing collaboratif relève aujourd'hui d'une logique de "cross-fertilisation" et d'intelligence collective. Face à la montée en puissance d'Internet, les marques se veulent désormais humbles, à l'écoute des consommateurs, bienveillantes et toutes disposées à être conseillées, challengées, voire ouvertement critiquées. Selon Denis Gancel, président de W.

Le retour de la segmentation masculin-féminin, à contre-conrant de la théorie du genre.

Les boutiques duty-free sont désormais au coeur de la stratégie des marques haut de gamme et des exploitants d'aéroports.

Le made in France disposera dans quelques semaines d'un slogan et d'une stratégie marketing. Reste que ce futur label "Marque France" ne résoudra pas le problème de l'offre limitée de produits manufacturés hexagonaux.