La franchise s'ouvre progressivement à un nouveau domaine, en France : le service aux entreprises. Alors que de plus en plus de sociétés choisissent d'externaliser certaines de leurs tâches ou services, comme le nettoyage, le gardiennage, le coaching, la formation, etc., le BtoB représente une véritable potentiel. De nouveaux segments apparaissent : la communication, la publicité, le courtage, l'entretien, la maintenance, etc. Toutefois, la franchise de service aux entreprises est encore récente en France, contrairement aux pays anglo-saxons.

Après des rafales d'acquisitions d'hôtels de luxe et d'investissements numériques, AccorHotels s'intéresse à Air France-KLM. Son patron, Sébastien Bazin, ne recule devant rien pour adapter son groupe aux défis d'Airbnb et de Booking.com.

Le géant mondial des services aux entreprises n'a pas la forme. Chahuté aux Etats-Unis, où il s'était quelque peu endormi sur ses lauriers, Sodexho vient de vivre une année difficile. Croissance en berne, marges sous pression, etc. Le groupe annonce un vaste plan de redressement. Mais la reconquête prendra du temps.

Eblouies par le succès de l'application de transport de particuliers, de nombreuses start-up ont voulu décliner le concept dans d'autres secteurs. Mais leur modèle économique tient rarement la route.

Immatériels, les services ont la particularité d'impliquer le bénéficiaire dans un processus de production. Ils représentent désormais plus de 70% du PIB et de l'emploi dans le monde développé. Comment appréhender les modes d'innovation qui leur sont propres ?

Avoir le "sens du service", c'est ce que l'on demande à un nombre croissant de salariés. Certains sociologues y voient la résurgence de formes de servilité.

La création d'emplois passe aussi par l'innovation appliquée au secteur des services.

Au secours, nos usines foutent le camp ! Au-delà du "trou d'air" conjoncturel qui accentue l'hémorragie, la France subit l'inexorable désindustrialisation d'un pays à fort coût de main-d'oeuvre.

En confiant son informatique à la SSII, l'électricien espérait faire des économies. Un an plus tard, il appelle à la rescousse un autre prestataire. Un changement de cap qui risque de coûter fort cher.

Si le chômage ne cesse d'augmenter, d'importants besoins, notamment en termes de services sociaux et d'entretien du patrimoine naturel, demeurent insatisfaits.

Le concept de l'Accorderie, né au Québec en 2002, se développe en France. Son principe : Proposer aux habitants d'un même quartier d'échanger des services.