Dans un précédent article, j'ai tenté de montrer que les techniques de management actuelles ne sont pas sans affinités avec les attendus du projet néolibéral. La fragile unité de cette mouvance composite réside dans une conception de l'humain qui l'assimile à l'homo oeconomicus, dont elle s'attache à promouvoir la rationalité : celle du calcul. Il s'agit, dans une logique behavioriste, d'infléchir les comportements de sorte que, mus par l'intérêt, ils se déterminent en réponse à des signaux extérieurs, et non plus en conscience.

Qu'il s'agisse de se loger ou se restaurer sans casser la tirelire, les bons plans étudiants se dénichent le plus souvent en ligne. Tout comme les jobs et les séjours à l'étranger.

Remboursements de soins, déclaration d'accident, attestation de droits... Toutes les démarches auprès de l'Assurance maladie s'effectuent depuis l'ordinateur ou le téléphone de l'assuré.

Le Conseil d'Etat a enfin répondu, le 3 juin, à la question de savoir si l'administration est en droit de créer un accès au service dématérialisé, même sans texte, et, surtout, si elle peut le rendre obligatoire. Le juge pose un principe fort : celui de la liberté de principe de l'autorité réglementaire afin de rendre obligatoire le téléservice pour accomplir une démarche administrative. Toutefois, cette contrainte de mise à la charge de l'administration implique que l'accès même au service ne soit pas déraisonnablement restreint.

Pour lutter contre le non-recours aux droits sociaux, la vulnérabilité des habitants du département d'Ille-et-Vilaine face à la dématérialisation doit être évaluée. Le "portrait territorialisé de la relation e-administrative" est un outil d'aide à la décision. Il permet d'adapter les politiques publiques aux besoins réels de la population. Le laboratoire d'innovation numérique Ti Lab travaille sur le recensement des lieux de médiation et sur la construction d'un indice de vulnérabilité.

Il n'existe pas une, mais de multiples technologies blockchain. Si le bitcoin domine, chacune répond à des cas d'usage différents : paiement, vote, traçabilité, etc. Les cas d'usage restent rares et peu reproductibles. Une mutualisation des savoirs serait bienvenue pour une meilleure action publique. Un cadre législatif propre à l'action publique accompagnant les expérimentations en matière de technologies blockchain encouragerait les collectivités à innover.

Pour lutter contre l'illectronisme et selon la mesure de l'indice de fragilité numérique locale, les communes mettent en place des dispositifs, des ateliers numériques principalement, en partenariat avec des acteurs tant publics que privés (associations, mission locale, services sociaux, opérateurs de services et organismes de formation privés). Les pouvoirs publics disposent désormais d'une cartographie de ces acteurs dans ce contexte de dématérialisation des services publics.

Les exclus du numérique, dont le nombre croît à mesure que les services publics se dématérialisent, doivent être accompagnés, souvent par des agents publics. Mais le cadre d'intervention de ces aidants reste trop flou, même si des dispositifs émergent.

Allocations, sport, emploi, logement... Des acteurs publics et privés proposent de multiples outils en ligne pour aider les personnes en situation de handicap à faire valoir leurs droits.

Associée à notre carte nationale électronique, l'application France Identité constitue un rempart contre l'usurpation et la fraude. Elle intègre depuis peu le permis de conduire, et bientôt la carte grise.