Le shopping social duplique sur la Toile les usages sociaux des consommateurs ″du réel″. Seule différence - de taille- : c'est à très large échelle que les utilisateurs communiquent entre eux et enrichissent les informations sur les produits, et les prix, les petits plus qui font la différence et créent du buzz. Et ces données ne s'échangent plus sur le simple cercle de proches du consommateur, mais sur la communauté tout entière. Les médias sociaux n'impactent pas que l'e-commerce, c'est toute la relation client qui est concernée.

Essor des pure players en France qui ont transformé en profondeur le marché des agences de communication, le rendant encore plus concurrentiel. Spécialisées dans le secteur digital, ces agences proposent désormais une expertise dans les différents domaines de la communication Web (marketing viral, référencement, mobilité, création de sites... ). En face, les généralistes mettent en avant une expertise plus globale dans le domaine de la communication. Les entreprises clientes doivent connaître très finement leurs besoins pour bien choisir.

Succès grandissant en Europe de l'e-commerce par abonnement, né aux Etats-Unis. Qu'il concerne des produits de la vie courante destinés à la consommation de masse, ou des boîtes-surprises réservées à un public de niche, le modèle trouve son public, notamment en France. Si le e-commerce répond à une nécessité et vise à faciliter la vie des clients, la richesse e-commerce par abonnement provient de son capital immatériel et de sa capacité à faire adhérer des clients à son univers de marque. Résultat pour les deux modèles : un lien fort et de long terme entre la marque et le consommateur.

Décryptage des leviers actionnés par les acteurs du e-commerce, en France, pour fidéliser leur clientèle, maintenant qu'elle a été acquise à travers une bataille sur les prix. Un marché qui, malgré un ralentissement de la croissance, ne cesse de se développer et de voir apparaître de nouveaux acteurs. Les clés de voute de la stratégie de fidélisation sont alors : les bases de données de plus en plus précises permettant de comprendre les clients, ainsi que la création de service et de proximité.

Le site de vente en ligne Amazon se lance dans le commerce d'oeuvres d'art

Transformation du modèle du magasin, en France et dans le monde, avec l'explosion d'Internet et du e-commerce, la multiplication des nouveaux canaux et les nouveaux comportements d'achat. Une vraie révolution, au même titre que celle des années 60 avec l'arrivée des hypermarchés et le triomphe du libre-service. Pour autant, les points de vente ont encore un rôle à jouer. Pour se différencier, certaines enseignes misent sur le spectaculaire : happenings en boutique, événements ou encore lieux de vente éphémères voire flagships.

Analyse des éventuelles dérives et des limites du marketing personnalisé à travers plusieurs points de vue de différents experts en la matière. Si réaliser des publicités personnalisées en ligne marche toujours, le "malaise perçu" lié à la personnalisation, rend les clients moins susceptibles de conclure l'achat. L'instauration d'un "indice de malaise" pour éviter que le marketing personnalisé en ligne ne commette des erreurs est alors envisagé par certains professionnels.

Alors que la plus grande économie du continent est entrée en récession, la directrice générale du leader local de l'e-commerce reste optimiste. Et assure que son modèle lui permet de faire face à la crise.