Pour permettre de faire le diagnostic des attitudes et comportements spontanés dans les situations tendues, savoir faire face aux comportements gênants de ses interlocuteurs, et enfin acquérir les clés qui facilitent l'exercice de l'autorité avec tous les interlocuteurs, responsables hiérarchiques, collaborateurs, clients, fournisseurs, délégués du personnel, représentants syndicaux.

L'ennéagramme est une approche psychologique qui s'appuie sur 9 types de personnalité souvent représentés par une figure à neuf sommets. Cet outil vise à développer ses compétences et améliorer ses capacités à vivre et travailler ensemble. Le livre explique comment utiliser cet outil au sein de l'entreprise.

Expose les fondements et les politiques de gestion des ressources humaines. Présente les nouveaux enjeux et outils, notamment le modèle de la compétence et le management des savoirs. Réfléchit sur la nature même de cette activité : que produit-elle, puisqu'il s'agit d'une production immatérielle ? Pour quels acteurs ? Quelle est sa contribution à la création de valeur ?

Ce document présente des moyens pour résoudre les difficultés relationnelles en milieu professionnel, en prenant en compte la personnalité des acteurs. Pour l'auteure, les problèmes entre les personnes ne dépendent pas uniquement des individus, mais aussi d'une gestion des organisations favorisant des comportements de pouvoir au détriment de la cohésion des équipes ou de la dynamique de groupe.

Présentation synthétique du coaching d'équipe, cette forme de coaching en pleine expansion, notamment pour ses concepts, ses pratiques et ses formations. Pédagogie du métier, outils et posture du coach, particularités des modes modernes de fonctionnement des différentes formes d'équipe (multiculturelle, à distance, nomade, multifonctionnelle, par métier), tous les aspects importants sont traités.

Déclinaison en 100 mots des réalités très diverses couvertes par les ressources humaines : prise en charge des données concernant les salariés, contraintes législatives et réglementaires, recrutement et intégration du personnel, gestion et développement des compétences, gestion des carrières, amélioration des conditions de travail, etc.

Description de la pratique du coaching d'équipe. L'auteur propose quelques définitions préalables avant de comparer le coaching individuel et le coaching d'équipe. Il explique ce que le coaching d'équipe n'est pas et ne permet pas de faire, et examine le modèle de coaching d'équipe du dôjô, centre de développement personnel et professionnel.

Offre des mises en situation, des autodiagnostics et des exercices personnalisés permettant au manager de progresser tant au niveau personnel que professionnel : évolution des politiques de management dans l'entreprise d'aujourd'hui, gestion de la pression, concentration sur les objectifs fixés, changement dans son rapport à l'autre, et ouverture sur le monde.

Quelles sont les sources et les facteurs du risque social ? Comment les anticiper pour éviter grèves, démissions, désengagement ? Comment en évaluer le coût ? Comment gérer une crise et communiquer de façon adaptée ? A l'aide de cas précis, ce livre propose aux managers des méthodes d'action et d'analyse.