Si la prospection téléphonique reste un outil marketing efficace en 2021, certaines PME n'ont pas les moyens de dédier une personne à cette tâche en interne. L'externalisation constitue alors une autre piste possible pour que chaque membre de la société puisse continuer à se concentrer uniquement sur son coeur de métier. En déléguant sa prospection à un centre d'appels, l'entreprise fixe avec lui l'argumentaire de vente, le nombre de conseillers à impliquer, etc. L'équilibre entre flexibilité et contrôle est la clé d'une collaboration réussie.

En cette période marquée par les tensions de recrutement et une transformation profonde du rapport au travail, les entreprises disposent d’une option pour améliorer leur image et attirer de nouveaux collaborateurs : externaliser tout ou partie de la gestion des activités sociales et culturelles proposées dans le cadre du CSE (comité économique et social). Dans les petites et moyennes entreprises, la mise en place d’un comité d’entreprise externalisé permet d’offrir des avantages au moins identiques à ceux des grands groupes grâce à des prix négociés sur de gros volumes.

Cette avocate s'engage pour une love story avec l'entreprise. Elle propose simplement d'externaliser la fonction juridique, en déployant une version innovante du métier d'avocat : juriste externalisé pour toutes ces structures qui ne possèdent pas de directeur juridique intégré. Une ambition qui vise davantage le foisonnement des ETI et autres PME que les grands groupes souvent fort bien équipés. Elle vient de plaider cette cause dans un riche livre blanc détaillant les intérêts de ce concept.

Retour d'expérience de Marie-Laure ChesneSeck, consultante pour le cabinet Ourouk, spécialisé en management de l'information, concernant la transformation de la fonction information-documentation au sein de la R&D d'un grand groupe pharmaceutique. Elle revient ici sur sa stratégie d'externalisation : les motivation de l'externalisation, les critères d'attribution des missions pour une offre de services intégrée, etc. Pas de chiffres. Fait partie d'une série de trois articles.

Au-delà du tarif de la prestation, choisir une entreprise de nettoyage n'est pas simple, en raison des multiples critères auxquels accorder une importance. Parmi eux, la qualité bien sûr mais aussi la proximité pour la réactivité, et l’engagement environnemental. Pour se démarquer, certaines entreprises de nettoyage misent alors que les certifications. Il est aussi intéressant de s'intéresser aux démarches sociétales des prestataires notamment ceux qui recruteraient plus facilement des jeunes et des personnes en situation de handicap.

La vague de la digitalisation touche les entreprises du monde entier, PME comme multinationales. Désormais, le service informatique n’est plus un simple support mais prend une place de plus en plus centrale dans la politique de développement des organisations. Selon les estimations, les données générées mondialement d’ici à 2020 vont dépasser les 35 billions de gigabits, soit 35 fois plus qu’en 2012. Dans ce contexte, les donneurs d'ordre doivent faire appel à des partenaires de confiance, hébergeurs et gestionnaires de datacenters.

L'externalisation de la relation-client rencontre le succès en France. En 2017, le marché s'affichait à 2,46 milliards d'euros, en croissance de 4 %. La prospection téléphonique est particulièrement impactée par cette progression, tant auprès des grands groupes que des entreprises plus petites. L'externalisation de cette tâche leur permet de se recentrer sur leur coeur de métier, tout en laissant ce travail à des spécialistes de la relation téléphonique.

Né de la fusion des activités de Saham et de Bertelsmann, le groupe spécialisé dans les services externalisés, qui veut se développer sur le continent, vient d'inaugurer un centre au Togo.

Pour rattraper son retard sur Tema, Lomé et Abidjan, le port béninois a confié sa gestion à une entreprise privée. Dix-huit mois après son arrivée, les travaux commencent.

Les TPE et PME représentent la moitié des clients des centres d'appels français en 2020. Ces petites et moyennes entreprises externalisent de plus en plus leur accueil téléphonique afin de gagner du temps en déléguant cette tâche, tout en augmentant la qualité de la prestation en faisant appel à des spécialistes. Les coûts reviennent également moins chers, par rapport à l'embauche d'un salarié dédié à cette tâche par exemple, et la gestion des ressources humaines se retrouve aussi simplifiée.