Lumière, en septembre 2010, sur la stratégie à appliquer en matière de marketing relationnel (démarche consistant à nouer un lien privilégié entre une marque et son client). A l'heure du développement des réseaux sociaux (16 millions d'internautes membres de réseaux sociaux en France), les premières techniques expérimentées montrent que les autres canaux sont encore essentiels, les plates-formes relationnelles n'étant pas tout de suite génératrices de CA. Cependant, la proximité de long terme ouvre des perspectives.

Réflexion, en octobre 2010, sur les objets publicitaires distribués par les entreprises françaises à leurs partenaires et clients, qui doivent faire l'objet d'une réflexion approfondie sur leur utilité et surtout sur le sens à leur donner, avant toute considération sur l'esthétisme ou le coût. Un objet utile aura ainsi toujours plus de chance de servir, et donc d'imprimer les mémoires à long terme. L'objet doit également véhiculer une image et un message positifs ; le succès des objets liés au développement durable s'explique par cette tendance.

Eclairage sur le regain de dynamisme que connaît, depuis 2010, le coupon de réduction qui reste une stratégie marketing promotionnelle gagnante, avec le développement des e-coupons, ces bons de réduction dématérialisés que proposent les enseignes sur le web. Elément incontournable de la relation client, il est souvent mis en avant par les marques comme un outil indispensable de la fidélisation.

Analyse, en juin 2011, de la nouvelle place et des nouveaux usages, dans le monde de l'entreprise en France, des livres blancs (recueils d'informations destinés à un public déterminé pour l'amener à prendre une décision sur un sujet particulier), longtemps l'apanage du milieu politique. Par l'intermédiaire du marketing, des relations publiques et d'Internet, la communication d'entreprise tire parti de l'efficacité de ce nouvel outil de développement commercial interactif.

Tour d'horizon, en novembre 2011, des stratégies des acteurs français du secteur de l'immobilier commercial pour s'adapter aux nouvelles attentes des consommateurs. Principal défi : développer dans les centres commerciaux, des espaces de vente dotés d'une forte proximité avec le client, aux sens géographique et affinitaire du terme. Des exigences qui impliquent des efforts accrus en matière de cadre de vie, de services et d'accueil.

Analyse, en septembre 2011, de la nouvelle place de la relation client au coeur de la stratégie des entreprises françaises, alors que les consommateurs se montrent toujours plus volages et exigeants. Des reportings de plus en plus affinés sont demandés aux centres d'appel afin de mieux cerner leur activité et les habitudes des clients. Le problème : les entreprises, bien qu'elles soient dotées de logiciels CRM (gestion de la relation client) performants, ne savent pas toujours comment exploiter correctement le champ immense des données collectées.

Décryptage du regain de dynamisme du segment de la literie en 2010, en France, qui a affiché une croissance de l'ordre de 6,6%. Son dynamisme s'exprime sur deux marchés : l'entrée de gamme et le très haut de gamme. Face aux prix pratiqués par les grandes surfaces d'ameublement, les hyperspécialistes misent sur la différenciation du produit et la valeur ajoutée du service apporté au client. En effet, faute de pouvoir remporter la guerre des prix, les spécialistes et les fabricants de literie haut de gamme doivent fournir des biens et des services à forte valeur ajoutée.

Le point, en février 2012, sur la stratégie des marques de luxe françaises, en quête de légitimité culturelle, qui n'hésitent pas à exposer leur patrimoine dans les musées et à financer l'art contemporain par le biais des fondations et du mécénat, dans l'Hexagone comme à l'étranger. Un outil marketing aujourd'hui indispensable qui permet aux marques de soigner leur image, en substituant temporairement l'art au business, et de consolider leur prestige au niveau international, en particulier dans les pays émergents.

Stratégie marketing de la société familiale bretonne de prêt-à-porter et de vêtements professionnels Armor-Lux (CA 2011 de 80 millions d'euros), qui s'appuie sur ses produits iconiques : le caban, la marinière, le ciré jaune et le pull marin. Les essentiels d'une offre à la fois simple, authentique, ancrée dans un territoire clairement identifié (la Bretagne), et porteuse des valeurs qu'elle véhicule depuis sa création. A contre-courant, les produits rencontrent aujourd'hui, et depuis longtemps, un large succès.

Succès de la marque-enseigne française de prêt-à-porter haut de gamme homme / femme, et bientôt enfant, The Kooples (CA 2010-2011 de 100 millions d'euros), créée en 2008 par trois frères ayant baigné dès leur plus jeune âge dans le monde du vêtement. Installée sur un créneau encore peu exploité, celui du ″moyen-haut de gamme branché″, l'enseigne bénéficie du capital et du savoir-faire familial et a opté pour une stratégie de la maîtrise totale de la chaîne de valeur. Les créateurs de The Kooples sont ainsi présents de la conception à la distribution.

Immersion de la réalité augmentée dans la stratégie marketing des marques et des entreprises françaises, en 2012, dans le but de renforcer l'expérience et l'implication de leurs clients. Une technologie utilisée dans de nombreux contextes : marketing point de vente, applications sur mobile, commerce en ligne, etc. Des écueils sont toutefois à éviter : ne pas privilégier la technologie au scénario, sous peine de froisser les utilisateurs et ne pas rater son effet car l'outil reste aussi coûteux qu'impactant, même si son prix a connu une baisse sensible ces dernières années.

Progression constante de l'utilisation des SMS pour les campagnes marketing en France. Alors que sa pertinence est sans cesse remise en question, le SMS reste un média de fidélisation par excellence. Plusieurs éléments doivent néanmoins être pris en compte pour bien réussir sa campagne publicitaire : bien cibler les clients ; optimiser les messages. Son utilisation est toutefois bousculée par l'arrivée des smartphones, qui viennent modifier les usages des marques et des clients.