AccessibilitéMarketing relationnel
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Auteurs :
Année de parution :
2016
Cet ouvrage examine les principes et les caractéristiques du marketing pour le tourisme et l'accueil. Il aborde également sa place dans la stratégie de la société, les études de marché, le comportement d'achat des particuliers et des organisations, la conception des offres, le prix des produits, les circuits de distribution, etc. Avec des exemples, des activités et des études de cas. ©Electre 2016
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Editeur :
Importance matérielle :
1 vol. (420 p.) : ill. : 24 cm
9782326001060
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Auteurs :
Année de parution :
2019
Pour développer et maîtriser la relation client à travers des outils et des plans d'action avec des objectifs prioritaires, des éclairages d'experts, des apports novateurs et un cas d'entreprise. Avec des ressources complémentaires téléchargeables. ©Electre 2019
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Collection :
Pro en
Importance matérielle :
1 vol. (207 p.) : ill. : 24 cm
9782311622324
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Liege 1 exemplaire(s) disponible(s)
Auteurs :
Année de parution :
2011
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Importance matérielle :
1 vol. (315 p.) : couv. ill. en coul. : 24 cm
9782738126900
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Auteurs :
Année de parution :
2014
Axé sur le management et la stratégie, cet ouvrage propose une analyse des produits, des consommateurs et des marchés du secteur tertiaire. Après avoir examiné les éléments essentiels du marketing, il explique les processus de fourniture de services et propose des voies de mise en oeuvre en s'appuyant sur des travaux universitaires et des études de cas. Electre 2014
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Editeur :
Importance matérielle :
1 vol. (XX-628 p.) : ill. : 24 cm
9782744076633
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Commercial-vente
Auteurs :
Année de parution :
2016
Cet ouvrage propose de maîtriser les différentes étapes de la vente en business to business, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation, en passant par les entretiens et la proposition. Des conseils pratiques et des exercices permettent la mise en pratique des connaissances données. ©Electre 2016
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Editeur :
Collection :
null; Commercial-vente
Fonctions de l'entreprise
Fonctions de l'entreprise
Importance matérielle :
1 vol. (IX-175 p.) : ill. : 22 cm
9782100745968
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Article
Auteurs
Toulouse, Nil Auteur
Date parution pério
2023-10-01
La présente recherche met en avant les contributions de l'approche socio-culturelle à l'étude du concept de l'engagement du consommateur envers la marque (ECM) [...]
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Numéros de page :
27 p. / p. 71 - 97 : ill.
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Auteurs :
Année de parution :
2010
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Editeur :
Collection :
Entreprendre
Importance matérielle :
1 vol. (175 p.) : ill., couv. ill. : 21 cm
9782916571447
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Baelen 1 exemplaire(s) disponible(s)
Auteurs :
Année de parution :
2020
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Editeur :
Importance matérielle :
1 vol. (175 p.) : ill. : 21 cm
9782354564278
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Commercial vente
Auteurs :
Année de parution :
2015
Fait le point sur le business to business, démarche commerciale qui glisse de la vente de produits à la vente de solutions clients et montre comment faire évoluer l'organisation commerciale dans ce sens : permettre au client de se développer en lui apportant une réponse complète et sur mesure intégrant des prestations à la fois techniques, logistiques et financières. Electre 2015
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Editeur :
Collection :
null; Commercial vente
Fonctions de l'entreprise
Fonctions de l'entreprise
Importance matérielle :
1 vol. (XIII-185 p.) : ill. : 24 cm
9782100724130
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Auteurs :
Un guide pour mettre en place une stratégie de différenciation à travers la proximité avec le client et pour accompagner le changement dans l'entreprise. Avec des exemples tirés de l'expérience de grandes sociétés afin de comprendre tous les enjeux de la relation client. ©Electre 2023
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Editeur :
Importance matérielle :
1 vol. (157 p.) : illustrations en noir et blanc : 22 x 16 cm
9782100846559
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Wamabi 1 exemplaire(s) disponible(s)
Auteurs :
Année de parution :
2008
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Editeur :
Collection :
Fonctions de l'entreprise
Fonctions de l'entreprise
Importance matérielle :
1 vol. (XIII-238 p.) : graph. : 24 cm
9782100516681
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Article
Auteurs
Frumholtz, Marie null
Bulletin : Le| Nouvel économiste 12 mai 2023
Date parution pério
2023-05-12
En matière de communication, chaque secteur d’activité peut désormais trouver le canal le mieux adapté à son image, son secteur d’activité et au profil de ses clients. Mais entre le téléphone, l’e-mail, le chat, la vidéo et les bots, le mix parfait est parfois complexe à trouver, surtout en matière de gestion des pics d’activité. Jusqu’où pousser l’automatisation pour que, sans déshumaniser la relation client, elle puisse remplir son office : être complémentaire du travail de l’humain ? Peu de chiffres.
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Numéros de page :
pp.20-21