La certification ISO 9001 à l'AFPA est devenue incontournable dans un contexte où son coeur de métier est positionné dans un environnement concurrentiel. Cet article propose un retour d'expérience du centre national d'archives de l'AFPA dans le cadre de la série d'audits de suivi ISO 9001 réalisés en 2015 et sur les liens entre une démarche qualité et les procédures mises en place dans la gestion des documents d'activité et archives à l'AFPA.

La principale structure de formation des chômeurs doit gérer la régionalisation de son financement et l'entrée en vigueur des règles de concurrence dans son secteur