Partage de l'information et coopérations internes, professionnalisation des agents, management : améliorer l'expérience usagers nécessite une approche systémique de la fonction d'accueil.

Créée en 2012, la prime d'intéressement à la performance collective des services est peu utilisée par les collectivités locales et marginalement pour améliorer la performance de leurs services. Elles s'en servent en première intention dans un souci égalitaire.

Les transformations du marché du travail créent une distorsion entre l'offre et la demande d'emploi. Cette situation amène les collectivités à adapter les modalités de leur intervention en matière d'emploi, d'insertion et de soutien aux entreprises. Des coopérations locales public-privé voient le jour, associant les acteurs institutionnels et socioéconomiques pour faire se rejoindre les compétences des personnes en recherche d'emploi et les besoins des recruteurs. Les collectivités ne pensent pas en tant qu'employeur s'agissant des démarches qu'elles mènent pour l'emploi sur leur territoire.

La loi "3DS" impose aux administrations d'échanger entre elles des données nécessaires pour informer les personnes sur leur droit au bénéfice éventuel d'une prestation ou d'un avantage. De nouvelles dispositions viennent rendre transparent le fonctionnement des entreprises publiques locales, sociétés d'économie mixte et groupements d'intérêt économique. Les chambres régionales des comptes pourront mobiliser leur expertise en amont, afin d'accompagner les collectivités dans l'évaluation de leurs politiques publiques.

Un an après sa promulgation, la loi confortant le respect des principes de la République, dite loi "séparatisme", inquiète toujours autant au sein de la sphère locale et associative. L'occasion d'en tirer un premier bilan.

Le nouveau régime indemnitaire devait être peu à peu mis en œuvre dans la FPT en suivant les conditions et le calendrier définis pour l'Etat. En pratique, les collectivités ont joué à fond la carte de la libre administration.

Alors que l'accès aux services publics reste un angle mort de la campagne présidentielle, reportage dans la France Servces de la Seyne-sur-Mer, où les comptes sont durs à boucler.

La crise des «gilets jaunes» en 2018 puis la crise sanitaire et les confinements de 2020 ont mis en lumière la question de l'accès aux services publics, notamment à des guichets physiques et à un canal téléphonique efficace. Dans un contexte de dématérialisation massive des procédures administratives, il est crucial d'apporter des solutions et des alternatives pérennes aux 13 millions de personnes aujourd'hui éloignées du numérique.

Les services publics ont effectué leur rentrée en septembre 2020 dans le même climat d'incertitude que les entreprises. Dans les crèches ou à la mairie, le masque fait désormais partie du quotidien et le lavage des mains devient une habitude. A la piscine et à la médiathèque, les activités ont été réduites au strict minimum. Si la convivialité n'est plus de rigueur, les agents continuent malgré tout d'offrir aux usagers la meilleure qualité de service possible dans ces conditions particulières. En attendant que la situation s'améliore, et pour reprendre peu à peu un quotidien "normal".

Depuis octobre 2018, les collectivités de plus de 3500 habitants ou comptant plus de 50 agents doivent ouvrir leurs données à tous. Ce passage à l'open data crée au sein des collectivités concernées un nouveau dynamisme ayant pour objectif l'apparition de nouveaux services basés sur ces données. Applications de mobilité, de qualité de l'air de la ville, de diffusion des menus servis dans les espaces publics de la ville, ces projets peuvent être à l'initiative de la ville mais également de tout autre acteur, scientifique, privé, etc.

L'organisation de l'Etat et des services publics est l'un des quatre grands thèmes soumis à la réflexion des Français dans le cadre du grand débat national. Les services publics, bien que très critiqués, sont plus que jamais réclamés.

Les collectivités locales commencent à affiner leur stratégie sur les réseaux sociaux. Alors qu'elles ne savaient pas comment s'en servir au début, elles ont désormais une ligne éditoriale et les emploient pour créer du lien avec les habitants et les usagers. Les réseaux sociaux leur permettent de toucher des cibles variées et contribuent à améliorer les services aux usagers. Toutefois, chaque réseau social doit correspondre à une stratégie, sous peine de se disperser, sans aucun résultat. Pas de chiffres.