L'Education nationale se repose presque intégralement sur des solutions empiriques et fragiles, sur des acteurs non institutionnalisés, dont la compétence est souvent jugée de manière rapide.

Alors qu'en France la compétence est opposée à la qualification, les Américains privilégient les aspects comportementaux.

Olivier Metzner, 60 ans, est l'avocat qu'on s'arrache. Il est de toutes les grandes affaires de l'année, de Clearstream à Kerviel en passant par Concorde et bientôt Bettencourt. Ce piètre orateur est un orfèvre de la procédure et du storytelling.

Manger dans le noir, se faire masser sans être vu... De Paris à Londres ou à Barcelone, des établissements tenus par des non-voyants ouvrent leurs portes. A découvrir les yeux fermés.

Mondialisation oblige, la prédominance de la langue de Shakespeare augmente chaque jour dans l'entreprise. A tous les niveaux hiérarchiques, il devient difficile d'obtenir une promotion ou d'être recruté sans la maîtriser

Analyse des significations associées et de l'essor du concept managérial des soft skills, autrement dit les compétences "douces", par opposition aux compétences "dures", qui relèvent des capacités et des savoir-faire plus techniques. Des qualités humaines et relationnelles de plus en plus mises en valeur par les recruteurs, qui interrogent les enseignants sur la question de l'inné et de l'acquis. Une dimension personnelle des individus déjà largement prise en compte dans les pays anglo-saxons, qui a longtemps occupé une place marginale, a contrario, en France.