Le groupe énergétique français se débat dans une crise de gouvernance inédite. Et s'apprête à annoncer une vague de cessions.

Malgré sa jeunesse (21 ans), l'entreprise américaine Google, dont le moteur de recherche traite 6 milliards de requêtes par jour, montre des signes de vieillissement. Son business model se heurte aujourd'hui à des contraintes de croissance dans la publicité en ligne. La culture d'entreprise doit être ravivée tandis que les relations avec le gouvernement américain doivent être redynamisées. Explications. Peu de chiffres.

Depuis plusieurs années, les canaux de communication entre une entreprise et un client se multiplient : messagerie mobile, réseaux sociaux, chats en ligne... Le règne unique du téléphone a pris fin face au multicanal, remettant ainsi en question les missions des centres d'appels traditionnels. Pour s'adapter aux évolutions de cette relation-client, ils doivent eux aussi diversifier leurs services et y intégrer les nouveaux canaux de contact. Les centres d'appels deviennent des centres de services, qui gèrent l'ensemble de la relation-client quel que soit le circuit utilisé.

Elles se font appeler DNVB, pour Digital Native Vertical Brands. Des marques nées sur Internet, généralement focalisées sur un seul produit, qui mettent en avant leur expertise et leur originalité pour se construire une communauté et rivaliser avec les acteurs traditionnels de leur marché. Une stratégie qui demande une maîtrise parfaite de la communication en ligne et sur les réseaux, mais également de la logistique et de l'innovation.

Embarquée dans une procédure de réorganisation judiciaire depuis mai 2020, l'enseigne belge de jouets Maxi Toys a été rachetée en août par son concurrent français King Jouet. Cette reprise va permettre de conserver 800 emplois sur 1200 et 115 magasins sur les 155 que compte Maxi Toys. Cette acquisition doit déboucher sur la création de synergies entre les deux groupes, en termes de logistique, d'offre et de digital. King Jouet a déjà annoncé son intention d'investir 50 millions d'euros d'ici 2024 dans Maxi Toys afin de mettre en place ces synergies tout en modernisant son parc de magasins.

En mettant un coup de frein à la production de vêtements, en remplaçant les fashion weeks "physiques" par des versions numériques, en limitant voyages et déplacements, la pandémie a contraint le secteur de la mode à regarder en face ses excès. Et à réfléchir sérieusement à ralentir le rythme infernal des collections, et respecter davantage l’environnement. Oui, mais... Les vertueux changements que grands groupes du luxe comme marques indépendantes semblent appeler de leurs voeux se heurtent à la sécurité du modèle ancien.

Conséquence de la crise, le leader européen des centres commerciaux a vu son activité s'effondrer. Mais sa diversification dans le secteur du loisir pourrait lui permettre de rebondir.

Depuis 2016, l'enseigne française Lapeyre s'est lancée dans divers chantiers visant à améliorer sa visibilité et à clarifier son positionnement. Elle se définit désormais comme un expert de l'accompagnement pour les projets d'aménagement intérieur, et non pas comme un spécialiste de la décoration. En trois ans, le groupe a renouvelé 70 % de ses gammes pour affirmer ce positionnement, et revu ses prix à la baisse afin de s'aligner sur le marché.

Arrivée à la tête de l'enseigne spécialiste de surgelés Picard en juin 2020, Cathy Collart Geiger affiche ses ambitions pour son groupe. Elle souhaite atteindre 2 milliards d'euros de CA en 2025, contre 1,5 milliard en 2020. Pour cela, un plan spécifique va être mis en place, comprenant notamment une accélération sur l'e-commerce et ses solutions (livraison, click & collect, application mobile), une refonte du programme de fidélité, un nouveau concept de magasin pour prendre la suite de Vision, lancé en 2018, et un rythme d'ouvertures de 40 magasins par an.

En déclin depuis 2017 après une période d'hypercroissance, le site français de ventes événementielles Showroomprivé a payé les pots cassés en 2019, terminant l'année avec une perte de 70 millions d'euros et plusieurs fermetures de sites en Angleterre, en Allemagne et en Pologne. L'entreprise a alors entrepris un travail de fond pour réduire ses coûts, abaisser son seuil de rentabilité et améliorer sa logistique. La crise de Covid-19, au printemps 2020, lui a permis d'observer une hausse de ses ventes et de renouer plus vite que prévu avec la croissance, +19 % au deuxième trimestre.

La crise de Covid-19 de 2020 n'a pas épargné la franchise française. Confrontés à la fermeture ou au ralentissement de l'activité de leurs magasins, les réseaux font face à des difficultés économiques, soulagées par les aides du gouvernement. Mais cette période est aussi l'occasion de repenser ses services, de créer un nouveau lien avec le client ou d'accélérer sur la digitalisation de son enseigne. Partout en France, des franchisés ont profité du confinement pour innover et entamer leur transformation afin de mieux s'insérer dans le commerce de demain.

En léger repli en 2019, les PME françaises présentes en grande distribution repartent de l'avant en 2020. Le confinement a joué en leur faveur et elles affichent une croissance de 4,8 %, grapillant 0,4 pt de part de marché aux grands groupes et aux marques de distributeur. Leur offre s'étoffe et la crise de Covid-19 a généralement été mieux gérée par elles que par les gros industriels, leur taille réduite leur offrant plus d'agilité.