À l’heure où la prise de conscience environnementale gagne du terrain, les cadeaux “RSE” tirent leur épingle du jeu auprès des entreprises. Elles sont en effet de plus en plus attentives au caractère écoresponsable et privilégient la fabrication française au moment de choisir les présents à offrir à leurs parties prenantes. Il n’empêche que le prix de tels cadeaux, plus chers des alternatives moins “vertes”, freine souvent le passage à l’acte.

De plus en plus de consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour échanger avec les marques. À la clé, une multiplication des canaux de communication, qui a amené les entreprises à revoir leur organisation. Pour ne pas perdre le fil de la discussion avec le client, elles centralisent de plus en plus le traitement des messages, tous canaux confondus. Pour y parvenir, de nouveaux outils digitaux, chatbots et intelligence artificielle, appuient désormais les services clients, et font évoluer les métiers. Quelques données chiffrées.

Elles étaient jusqu'ici implantées essentiellement à Paris. Aujourd'hui, les banques privées cherchent à se rapprocher de leurs clients qui, souvent propriétaires de PME et ETI, exercent dans toute la France. Elles s'ancrent donc dans les régions pour les accompagner au plus près et proposer des services sur mesure. Alors que la concurrence est toujours plus forte, cette proximité leur permet aussi de s'immerger dans le tissu économique régional et de renforcer la relation avec leurs clients. Détails. Pas de chiffres.

C’est leur marque principale caractéristique : les banques privées permettent à leurs clients fortunés d’accéder à une gamme de produits financiers très performants, réservés d’ordinaire aux investisseurs institutionnels. Tentant quand, depuis un an, l’inflation érode la rentabilité des produits classiques. Mais en cette période instable justement, les banques privées, loin de chercher la rentabilité à tout prix, misent sur la prudence et mettent l’accent sur les services et la protection du patrimoine de leur clientèle. Peu de chiffres.

La mise en présence régulière des dominants et des dominés rend-elle d’autant plus intolérable la domination pour ceux qui la subissent, ou bien au contraire facilite-t-elle l’acceptation des inégalités ? Le travail dans les services de luxe, parce qu’il fait interagir des individus aux profils sociaux très contrastés, est un lieu d’observation privilégié pour évaluer ce que le contact direct fait à l’acceptation de la domination.

Parallèlement à l’essor des compagnies aériennes low cost qui gagnent des parts de marché et desservent un nombre croissant de destinations, les entreprises de taxis-jets et les compagnies haut de gamme se sont multipliées en Europe, dans la péninsule arabique et en Asie. L’accroissement mondial des inégalités s’accompagne d’un processus de bipolarisation du marché des biens et des services qui apparaît clairement dans le secteur des transports aériens.

Alors que les classes aisées continuent, au niveau mondial, à croître et à s’isoler, les rencontres entre classes sociales se raréfient dans tous les domaines de la vie des élites sauf un : les services de consommation de luxe. Travailler au service des plus riches soulève, dans ce contexte de ségrégation accrue, de nombreuses questions : qui sont ces travailleurs ? Quelles sont leurs trajectoires sociales et leurs aspirations ? Focus dans cet article sur les promoteurs de soirées VIP.

Dans le cadre d’une recherche que nous menons depuis plusieurs années sur l’île antillaise de Saint-Barthélemy, nous avons croisé de nombreux professionnels spécialisés dans les services directs aux familles de centimillionnaires et de milliardaires qui y séjournent régulièrement.

Vous venez de poster une évaluation de 4,5 étoiles sur 5 à votre dernière destination de vacances. Cette trace numérique, ajoutée à toutes celles que vous laissez derrière vous sur le web, permet de prédire avec fiabilité vos choix de vie futurs. Reste à savoir si ces prédictions seront réalisées par vous ou par d’autres.

Pour ce nouveau numéro spécial consacré aux PME, nous vous proposons de partir, comme de nombreux visiteurs chaque année, à la découverte de l'histoire et des secrets de fabrication des calissons de la Confiserie du Roy René, de la Menthe-Pastille de Giffard, des nonnettes de Mulot & Petitjean, du Parapluie de Cherbourg, de l'huile d'olive de L'Oulibo, des conserves de La Compagnie bretonne, du savon de Marseille de la Savonnerie du Midi, des eaux minérales des Abatilles et des pulls Saint James.

En Grande-Bretagne comme ailleurs, elles tentent de trouver leur place dans un monde numérique où les besoins et le patrimoine des clients changent de forme. Détails. Pas de chiffres.

Assistants d’achat, «ranking» des sites, recommandations ultraciblées… Les spécialistes de la mode utilisent l’IA générative pour personnaliser comme jamais leurs relations clients avant la vente. Le retour sur investissement est au rendez-vous, pour le moment. Peu de chiffres.