Décryptage, en septembre 2011, du recours croissant des entreprises françaises au cadeau d'affaires. Matériel ou immatériel, il répond toujours au même objectif : valoriser, fidéliser, et répondre au besoin de reconnaissance du collaborateur. Pour autant, le durable et l'éphémère ne recouvrent pas les mêmes enjeux. Statutaire pour le premier, dans le registre de la motivation chez le second, ils imposent de bien connaître le destinataire. Tour d'horizon des écueils à éviter pour faire du cadeau d'affaires une valorisation contre-productive.

Recours croissant des entreprises françaises de toutes tailles, malgré la baisse des budgets alloués à la communication, à l'objet publicitaire et au cadeau d'affaires comme des vecteurs de promotion et de fidélisation de leurs clients et collaborateurs. Des stratégies à l'efficacité avérée, qui demeurent rigoureusement encadrées par une jungle de règles qualitatives, environnementales et fiscales. Qu'ils souhaitent offrir une clé USB, un tee-shirt ou un sac à main, les communicants sont d'abord attentifs aux prix. Le ″made in France″ tend également à être de plus en plus pris en compte.

Succès grandissant en Europe de l'e-commerce par abonnement, né aux Etats-Unis. Qu'il concerne des produits de la vie courante destinés à la consommation de masse, ou des boîtes-surprises réservées à un public de niche, le modèle trouve son public, notamment en France. Si le e-commerce répond à une nécessité et vise à faciliter la vie des clients, la richesse e-commerce par abonnement provient de son capital immatériel et de sa capacité à faire adhérer des clients à son univers de marque. Résultat pour les deux modèles : un lien fort et de long terme entre la marque et le consommateur.

Progression constante de l'utilisation des SMS pour les campagnes marketing en France. Alors que sa pertinence est sans cesse remise en question, le SMS reste un média de fidélisation par excellence. Plusieurs éléments doivent néanmoins être pris en compte pour bien réussir sa campagne publicitaire : bien cibler les clients ; optimiser les messages. Son utilisation est toutefois bousculée par l'arrivée des smartphones, qui viennent modifier les usages des marques et des clients.

Créée en 2011, l'entreprise wallonne Freedelity travaille avec de grands noms de la distribution comme MediaMarkt, Pizza Hut, Intermarché, etc. Quand vous utilisez votre carte d'identité dans ces enseignes, c'est chez elle qu'atterrissent vos données. Reliées, exploitées, analysées... à des fins de marketing relationnel et de géomarketing.

Dans un souci d'améliorer l'expérience voyageur, et pour résister à la concurrence des low cost, les compagnies aériennes traditionnelles, françaises et européennes, multiplient et enrichissent leurs programmes de fidélité. De plus en plus d'avantages sont ainsi offerts aux voyageurs afin de rendre l'ensemble de leur voyage le plus confortable possible en proposant des services dès la réservation du vol, puis dans l'enceinte de l'aéroport comme dans l'avion. Certaines compagnies vont même plus loin en proposant des services durant les séjours de leurs clients

Après quatre ans de travail , les CIP (Cinémas indépendants parisiens) lancent enfin leur carte. Objectif : concurrencer les cartes illimitées de Gaumont Pathé et d'UGC.

Expérimentation de nouvelles formes de fidélisation par les librairies françaises, alors que la traditionnelle carte de fidélité offrant aux usagers une réduction de 5% ne satisfait plus les clients comme les libraires. L'enjeu aujourd'hui est d'offrir davantage de gratifications d'ordre relationnel, en s'appuyant sur le traitement des données concernant la clientèle, notamment en ce qui concerne leurs centres d'intérêt. Une forme de personnalisation de la relation client qui peut augmenter les fréquentations en librairie.

Banques de détail et banques privées placent la conquête et la fidélisation de la clientèle patrimoniale parmi leurs enjeux prioritaires.

Point sur les pratiques des marques de luxe, des banques ou des grands magasins, en France, en 2013, dans le but de fidéliser leurs plus riches clients. Un segment sur lequel les grandes marques, tétanisées par le risque de banalisation et la concurrence de plus en plus importante, rivalisent d'imagination et d'audace sans regarder à la dépense.