Personne ne descendra dans la rue pour protester contre ces sévices microscopiques. On ne voit pas un parti politique militer pour le rétablissement des tickets-restaurant ou des serviettes en tissu... Pourtant, ces tracasseries finissent par rendre le quotidien moins gai, moins douillet, moins convivial. En un mot : hideux.

Les organisations ont tout intérêt à s'intéresser à la mise en place d'un chatbot. Cette solution permet d'améliorer la relation client, sans mobiliser du personnel qualifié pour répondre à des questions basiques. Ainsi, il s'agit d'un programme qui, grâce à l'intelligence artificielle, est capable de discuter avec des humains et de leur proposer des services adaptés à leurs demandes, directement depuis une application de messagerie instantanée. Des précisions.

Alors que plusieurs marques comme H & M ou Zara ont commencé à faire payer les retours pour limiter leurs coûts, d'autres e-commerçants estiment leur gratuité indispensable et ne comptent pas s'en passer. À chacun sa stratégie. Quelques données chiffrées.

Le cabinet OC&C, en exclusivité pour LSA, dévoile son classement des enseignes préférées des Français en 2023. Un palmarès qui, s'il donne encore la palme à Decathlon, montre l'émergence de nouvelles attentes et d'une fragmentation de la consommation. Données chiffrées. Tableaux.

Face à des clients hyperconnectés et à leurs comportements numériques, l’éditique a nécessairement évolué. On parle aujourd’hui plus volontiers de customer communication management ou CCM. Pour une expérience client optimisée.