Le passage à l'ère numérique bouleverse nos vies. Tous les domaines sont touchés : économique, culturel... Il change aussi notre rapport au monde.

Le Conseil d'Etat a enfin répondu, le 3 juin, à la question de savoir si l'administration est en droit de créer un accès au service dématérialisé, même sans texte, et, surtout, si elle peut le rendre obligatoire. Le juge pose un principe fort : celui de la liberté de principe de l'autorité réglementaire afin de rendre obligatoire le téléservice pour accomplir une démarche administrative. Toutefois, cette contrainte de mise à la charge de l'administration implique que l'accès même au service ne soit pas déraisonnablement restreint.

L'utilisation d'un système d'archivage électronique, SAE, assure la pérennité des archives électroniques. Il contrôle l'authenticité des documents. Tous les services doivent trier leurs documents et verser ceux à archiver dans un SAE. La simple sauvegarde des documents sur les serveurs de la collectivité ne suffit pas. Le service d'archives travaille avec le service informatique et les directions métier. Des protocoles sont mis en oeuvre pour trier les documents au fil de l'eau.

La crise des «gilets jaunes» en 2018 puis la crise sanitaire et les confinements de 2020 ont mis en lumière la question de l'accès aux services publics, notamment à des guichets physiques et à un canal téléphonique efficace. Dans un contexte de dématérialisation massive des procédures administratives, il est crucial d'apporter des solutions et des alternatives pérennes aux 13 millions de personnes aujourd'hui éloignées du numérique.

Alors que la dématérialisation accélère l'usage des services en ligne, il s'avère essentiel de s'assurer de l'identité des personnes qui les utilisent. L'Etat et les collectivités ont un rôle déterminant à jouer.

Alors que les métropoles françaises sont de plus en plus connectées, les territoires ruraux souffrent toujours de leur situation géographique isolée en 2019. Les "zones grises", où les infrastructures numériques sont peu performantes voire absentes, existent toujours et handicapent les habitants au quotidien. L'accélération technologique et la numérisation du service public creuse chaque jour un peu plus l'écart avec les grandes villes.