L'évolution technologique des leds permet une grande diversification de leur utilisation en magasin. Elles ne servent plus seulement à éclairer mais mettent en valeur les produits, améliorent l'expérience client, instaurent une nouvelle ambiance, etc. De plus, les progrès en termes de connectivité ouvrent la voie aux leds connectés, capables de transmettre des informations, de varier leur puissance d'éclairage selon la présence ou non d'un client dans le rayon, de servir de capteurs pour mesurer la qualité de l'air...

Le nombre de consommateurs finalisant leurs achats en magasin a baissé de 6 points entre 2018 et 2019 selon une étude Samsung réalisée par LSA sur le parcours client et les attentes des Français en magasin. En tenant compte de la segmentation de l'âge, cette étude révèle une véritable fracture générationnelle et sociologique dans les comportements d'achat, les plus jeunes et les CSP + achetant davantage en ligne que les autres. Toutefois, le magasin retrouve un intérêt dès lors qu'il propose des services digitaux pour gagner du temps ou réaliser de bonnes affaires.

Si peu d'enseignes adoptent actuellement la RFID en France, contrairement aux Etats-Unis par exemple selon un rapport d'Accenture, la technologie sans contact entre dans une phase d'accélération grâce à ses nouvelles fonctionnalités. Initialement déployée pour mieux gérer les stocks en entrepôt, elle est désormais employée pour créer de nouvelles expériences en magasins. La RFID revêt des fonctions opérationnelles d'une part dans le click and collect, l'e-reservation et le ship-from-store en facilitant la gestion des stocks.

A Paris, la multiplication des magasins hors norme suppose des compétences particulières pour les managers. Maîtrise de l'anglais, réactivité sur le lieu de vente et le web, six cadres témoignent des spécificités de ces magasins parisiens. Selon eux, la gestion de l'humain, des vendeurs comme de la clientèle, prend le pas sur le reste. Pas de chiffres.

Après Londres, Pékin ou Tokyo, Rei Kawakubo, la créatrice de Comme des garçons, vient d’ouvrir son premier concept store français dans Le Marais, à Paris. Pour ce lieu consacré aux parfums et à la beauté, la Japonaise a imaginé un espace épuré.

Face aux nouvelles attentes des acheteurs français en 2019, 86 % d'entre eux veulent consommer de manière plus responsable, les distributeurs et enseignes s'engagent. En déployant de nouveaux concepts portés sur le sain et le naturel, elles veulent retrouver la confiance des consommateurs et prouver qu'elles ont compris leurs désirs. Ce phénomène s'observe dans tous les secteurs, de l'alimentaire à la décoration en passant par les cosmétiques et le sport, et trouve un écho particulier à l'échelle locale.

La charte bailleurs-locataires des centres commerciaux n'a pas évolué en France depuis 2005. Or, le commerce a beaucoup changé depuis cette date : l'e-commerce a explosé, les chiffres d'affaires des enseignes physiques ont globalement baissé alors que les loyers ont continué d'augmenter, les contrats temps long de l'immobilier commercial ne sont plus appropriés à un commerce physique à la recherche de dynamisme et d'innovation. Il semble donc qu'il faille revoir les relations entre bailleurs et enseignes pour débuter la décennie 2020 sur de nouvelles bases saines.

Chaque année, le NRF Retail's Big Show, salon professionnel dédié au commerce ayant lieu à New York, est l'occasion de découvrir les dernières innovations des acteurs du retail américain. Ce marché reste porteur outre-Atlantique, avec des ventes du retail en hausse de 3,5 % entre janvier et novembre 2019. Les magasins changent de visage et évoluent pour s'adapter à l'ère numérique. Capteurs et intelligence artificielle se déploient, tandis qu'en parallèle, des concept stores et flasgships inédits revisitent l'expérience-client.

Le Retail's Big Show 2020 à New York a permis aux entreprises de présenter leurs innovations pour optimiser ou automatiser les tâches des vendeurs. Tour d'horizon de 10 équipements : l'essayage virtuel, le chariot-caisse, une application mobile complète, mini-entrepôt robotisé, l'antivol autonome, des écrans incassables, l'identification des produits via la caméra du mobile, le robot inventaire à louer, une balance à vrac et un moteur de recherche dopé. Pas de chiffres.

Les écrans digitaux se déploient à grande échelle dans les commerces français. Ce média compte de multiples atous : il permet de communiquer en temps réel et de façon personnalisée avec le public, de mettre à jour des informations de façon instantanée, et de gérer à distance des contenus dans une multitude de points de vente. Il est également employé pour la communication interne. 38% des Français estiment également que la présence d'un dispositif digital les inciterait à se rendre davantage en magasin. Des précisions. Peu de chiffres. Encadrés : des écrans écoresponsables ?

Le salon Euroshop de Düsseldorf, organisé en février 2020, a permis de présenter de nombreux équipements de magasins intelligents, agiles et durables. Illustration à travers un zoom sur une sélection de nouveautés répondant à ces tendances : l'intégration d'une caméra pour capter le li-fi (soit le wi-fi par lumière) dans les scanettes de Zebra, le meuble vrac éco-conçu de HMY, la solution de réalité augmentée déployée par Wemap pour guider le client, etc. Pas de chiffres.

Si les magasins français ont pu rouvrir en mai 2020 suite au déconfinement, ils doivent respecter des jauges de fréquentation maximale, ce qui implique un comptage des clients à l'entrée afin de savoir combien se trouvent à chaque instant dans le point de vente. Si un employé peut être chargé de cette tâche, il existe également des solutions digitales qui automatisent cette tâche, réduisent les risques d'erreurs et facilitent la transmission de l'information.