Le ciel macroéconomique tomberait-il sur la tête des retailers ? Entraînés dans une spirale à la hausse par la guerre en Ukraine, les prix à la consommation explosent en France : +8% sur un an au mois d'août 2022 pour les produits alimentaires. Les salaires ne suivant pas, les fins de mois sont chiches pour nombre de consommateurs, qui ont appris le sens du mot parcimonie. Pour les séduire malgré tout, les retailers soignent la relation client. Ils s'appuient, pour y parvenir, sur un panel de technologies dont LSA a sélectionné les plus efficaces. Sommaire.

Au coeur des stratégies marketing des annonceurs, notamment dans la conquête des plus jeunes consommateurs, les vidéos en ligne s’émancipent du format classique des 2 minutes qui permettent habituellement de présenter un produit ou une entreprise. Les nouvelles tendances sont au livre-streaming, la vidéo 360, ainsi qu'aux formats courts et ludiques à base de réalité augmentée ou inspirés de snapchat. Les marques ont aussi recourt aux influenceurs. L'objectif : augmenter l'audience de la marque. Explications.

Les outils numériques sont de plus en plus utilisés par les associations françaises. Alors que les logiciels collaboratifs aident les équipes, souvent éclatées et dont les rythmes de travail diffèrent, à avancer rapidement, les réseaux sociaux offrent quant à eux une nouvelle visibilité à moindre en coût, en particulier aux structures de taille plus modeste. Des plateformes pour booster la collecte en ligne émergent et suscitent beaucoup d'intérêt, tout comme les innovations du marketing du don. Mais les acteurs du secteur cherchent encore la bonne formule. Explications et détails.

Le nombre de consommateurs finalisant leurs achats en magasin a baissé de 6 points entre 2018 et 2019 selon une étude Samsung réalisée par LSA sur le parcours client et les attentes des Français en magasin. En tenant compte de la segmentation de l'âge, cette étude révèle une véritable fracture générationnelle et sociologique dans les comportements d'achat, les plus jeunes et les CSP + achetant davantage en ligne que les autres. Toutefois, le magasin retrouve un intérêt dès lors qu'il propose des services digitaux pour gagner du temps ou réaliser de bonnes affaires.

Si peu d'enseignes adoptent actuellement la RFID en France, contrairement aux Etats-Unis par exemple selon un rapport d'Accenture, la technologie sans contact entre dans une phase d'accélération grâce à ses nouvelles fonctionnalités. Initialement déployée pour mieux gérer les stocks en entrepôt, elle est désormais employée pour créer de nouvelles expériences en magasins. La RFID revêt des fonctions opérationnelles d'une part dans le click and collect, l'e-reservation et le ship-from-store en facilitant la gestion des stocks.

Interrogés par LSA concernant les perspectives du secteur, les experts du retail décrivent, début 2020, un commerce en pleine mutation alors que l'hyper-consommation semble sur le point de perdre fin dans la filière de la grande distribution. Les professionnels prédisent une distribution à la fois responsable et technologique. Parmi les grandes tendances donc : le commerce responsable et le digital, avec une hybridation entre physique et digital, sans oublier la compétence pour apporter de la valeur dans les services aux clients. Explications et détails, avec paroles d'experts.

La crise du Covid-19 a contraint les marketeurs à adapter leurs canaux de communication. Ils ont grandement privilégié les contenus digitaux. Pourtant, les consommateurs apprécient d'entendre des voix humaines, jugées rassurantes. Pour cela, de nombreuses marques misent sur les réseaux sociaux comme WhatsApp ou Tik-Tok qui permettent une relation de proximité. Zoom sur l’e-mail dans la relation client, encore bien vivant et sur l'explosion de la relation client digitalisée lors de la crise du coronavirus. Pas de chiffres.