Plus exigeants, plus informés, souvent contradictoires aussi, les clients-citoyens forcent les géants de la distribution à s'adapter. Tous déploient un nombre incalculable d'actions liées à la responsabilité sociale et environnementale. C'est qu'il en va de leur survie, à l'ère de la défiance généralisée

Votre entreprise est-elle menacée pour la première fois de son histoire ? L'experte en innovation Carole Lamarque explique comment renouer avec la croissance. "L'entrepreneur doit adopter une pensée exponentielle et la mettre en pratique"

Attente sur les hotlines, rappels à répétition, recommandés sans réponse, pannes inexpliquées, vices cachés, bonnes affaires qui se transforment en mauvais plan... la vie de l'usager techno n'est pas un long fleuve tranquille, comme vous en témoignez régulièrement. Enquête sur les dysfonctionnements du secteur, réponses à vos questions et conseils.

Messageries, hotlines, robots vocaux, commerce en ligne, interfaces... Aujourd'hui, rencontrer un vrai interlocuteur, de chair et de sang, est devenu un challenge, pour ne pas dire une impossibilité actée. Bureaucratie, mon amie ! Des commerces à la fonction publique, l'autre est une espèce en voie de disparition. Comment se débrouiller dans un monde sans visage et sans âme ?

Changer de fournisseur d'accès à Internet est aujourd'hui simple et rapide.

Expérimentation de nouvelles formes de fidélisation par les librairies françaises, alors que la traditionnelle carte de fidélité offrant aux usagers une réduction de 5% ne satisfait plus les clients comme les libraires. L'enjeu aujourd'hui est d'offrir davantage de gratifications d'ordre relationnel, en s'appuyant sur le traitement des données concernant la clientèle, notamment en ce qui concerne leurs centres d'intérêt. Une forme de personnalisation de la relation client qui peut augmenter les fréquentations en librairie.

Modes d'emploi abscons, hot lines débordées, réparateurs injoignables... Pas si facile de surfer sur internet ou de téléphoner pour pas cher. Si les prix français sont les plus bas du monde, la qualité des services offerts par les opérateurs du câble et certains fournisseurs d'accès frôle le zéro absolu.

Dimanche vous avez vu les cuisines, cette semaine c'est au tour des usines... Pour tuer la psychose de la vache folle et soigner son image d'employeur, le roi du hamburger déballe ses secrets de fabrication.

Analyse des prérequis indispensables pour la mise en oeuvre avec efficacité d'un processus d'innovation ouverte dans l'entreprise. Une démarche qui associe les clients ou "fans" au processus d'innovation, pour laquelle il convient de trouver les "bons" clients, de sélectionner les meilleurs opportunités, et d'instaurer une véritable "culture client" dans l'organisation.