Consommer sans mettre le nez dehors. Si l'idée n'est pas neuve, elle est en plein boom ! Plus rapide, plus folle... La livraison à domicile repousse ses limites, jusqu'où ?

En 2020, la Chine, la grande distribution et les Gafam ont fait fortune. Présage ou prémonition ? Si nous ne voulons pas que notre monde devienne une grande surface globale et confinée, bougeons-nous !

La Chine possède un, deux, trois coups d'avance dans le commerce de détail en 2021, grâce notamment à son avancée sur le commerce électronique. Dans le pays asiatique, les consommateurs sont depuis longtemps habitués à effectuer leurs achats sur leur mobile ou à considérer les réseaux sociaux comme des sites de vente. Les nouveaux venus dans l'e-commerce s'avèrent nombreux, et ils ne sont pas sans rappeler les enseignes américaines qui avaient dynamisé la consommation de masse dans la seconde moitié du XXe siècle.

En un an, dopé par le confinement et la fermeture des magasins physiques, le géant de Seattle a connu un bond vertigineux de ses ventes, avec un chiffre d’affaires en hausse de 44 % et une capitalisation boursière qui dépasse à présent les 1 600 milliards de dollars. Reste que la richesse de ses étals et la qualité du service client d’Amazon ne doivent pas occulter les versants plus sombres de son activité, des conditions de travail éprouvantes de ses employés à ses stratégies d’évitement fiscal.

Avec Amazon, Jeff Bezos a construit un empire. Début 2021, le fondateur du géant américain de l'e-commerce a annoncé qu'il quittait son poste de directeur général, quelques années après être devenu l'homme le plus riche du monde, avec une fortune de près de 200 milliards de dollars. Sous sa direction, Amazon aura révolutionné le commerce en ligne, la livraison à domicile et la fidélisation des acheteurs avec son système Prime. L'entreprise sera aussi devenue un acteur majeur dans le secteur du cloud avec Amazon Web Services. Mais derrière ces succès se cachent une part plus sombre.

Pris entre l'explosion des ventes de produits, +32 %, et le net recul des ventes de services et voyages, -10 %, l'e-commerce français finit tout de même 2020 en croissance, +8,5 % à 112 milliards d'euros. La crise de Covid-19 aura bousculé le marché, qui a vu son rythme de progression légèrement baisser par rapport aux exercices précédents.

Les places de marché locales ont essaimé en France au coeur de la crise sanitaire. Pour continuer à vendre à leur clientèle, de nombreux commerçants aux boutiques fermées se sont tournés vers ces marketplaces dédiées aux acteurs d'un territoire. Plus d'une centaine sont désormais actives, contre à peine quelques dizaines auparavant.

Ils s’appellent Farfetch, Yoox, Mytheresa, Net-a-Porter, Ssense... Alors que la pandémie entrave l’activité des boutiques et des grands magasins, ces sites de vente en ligne spécialisés dans le luxe ne se sont jamais aussi bien portés, rendant disponibles vêtements et accessoires d’un simple clic. Entre ces plateformes, la concurrence fait rage. Accès aux collections en avant-première, mise en avant de jeunes talents, exclusivités des grandes maisons...

Ruraux, urbains? Aisés, populaires ? Jeunes, vieux ? Amazon, on en parle beaucoup, sans connaître grand-chose de ses clients. Avec le sondage exclusif réalisé par l'Ifop pour "L'Express", plongée dans un monde où la consommation est reine et l'attente, intolérable. Sommaire. Tous accros à Amazon. L'atypique nébuleuse des anti-Amazon. « Avec la distribution alimentaire, l'idée est de rendre les clients captifs ». AWS, l'atout caché. Amazon et moi, par Alain Damasio : je t'aime, moi non plus.

Lancée en 2016, Joom s'est construit une solide réputation en seulement cinq ans. La place de marché russe, basée en Lettonie et principalement orientée sur le mobile, recense plus de 380 millions de téléchargements dans le monde, dont 120 millions en Europe, l'un des marchés dont elle fait un objectif phare. Joom veut se démarquer grâce à son offre très large et des prix bas, obtenus en mettant en relation les clients avec des vendeurs étrangers et des produits sortis d'usine. Surtout, le site compte sur sa logistique pour rattraper son retard sur les leaders du marché.

Le spécialiste français de la vente en ligne Cdiscount a vu son CA 2020 progresser de seulement 1,4% et pourtant l'année a confirmé son changement de modèle. L'entreprise a amélioré sa rentabilité avec un Ebitda passant à 133 millions d'euros, et les ventes de sa place de marché ont progressé de 22%. En 2021, Cdiscount va lancer sa filiale dédiée à la conception de marketplaces BtoB qui comprend une brique technologique mais aussi logistique et l'accès aux produits.