Le distributeur de produits culturels Fnac a présenté le 23 février 2021 son nouveau plan stratégique Everyday. Fortement influencé par les leçons de la crise économique et sanitaire actuelle, ce plan est davantage orienté sur le web, la durabilité et les services comme la réparation. En effet, la moitié des investissements sera consacrée au digital sans pour autant délaisser les magasins. En parallèle, le nombre de réparations devra augmenter de 50% d'ici 2025. Le nombre d'abonnés au service de réparation Darty Max devra être multiplié par dix quant à lui. Des détails.

Qu'elles soient en ligne ou déployées dans le commerce physique, les épiceries montrent un visage de plus en plus responsable en France, en 2021. Pour répondre aux attentes des consommateurs, ces distributeurs entendent participer à la transformation économique, sociale et environnementale à l'oeuvre.

Pour augmenter les la fréquentation de leurs sites marchands et surtout le taux de transformation, les distributeurs français cherchent à humaniser l'achat en ligne. Six pistes d'action se dégagent pour renforcer l'expérience client en ligne : le social commerce, pour développer l'impulsion ; les visites virtuelles, pour des sessions shopping depuis son canapé ; des outils ou des humains pour conseiller au moment de l'achat ; les avis clients, le bouche-à-oreille version digitale ; les fiches produit enrichies de vidéos ; la cabine d'essayage adaptée au web.

La plate-forme italienne d'e-commerce alimentaire Everli (ex-Supermercato 24) s'est lancée en février 2021 à Lyon. Ce nouveau service de préparation et de livraison par des tiers pourrait intéresser les distributeurs hexagonaux, même si le modèle pose question. Le principe d'Everli ? Les consommateurs commandent sur le site et choisissent le magasin où les courses seront faites dans une liste proposée en fonction des accords noués localement. Des particuliers livreurs font les courses à la place des clients et les livrent dans la journée. Détails.

Jusque-là considérée comme la numéro 1 incontestée en Chine, la marketplace Alibaba doit faire face à l'émergence de Pinduoduo en 2021. Cette nouvelle place de marché, dont l'action a bondi de 330 % en 2020, connaît un fort succès dans son pays. Selon la société de courtage Elinor Leung, elle dépassera la part de marché de JD.com, concurrent principal d'Alibaba, dès 2021, et pourrait à terme surpasser le leader en termes de nombre d'utilisateurs.

Les marques digitales de mode sont de plus en plus nombreuses à suivre un modèle économique leur permettant de tourner le dos au géant Amazon. En évitant les intermédiaires, qu’ils soient en ligne ou hors ligne, la marque américains de chaussures Allbirds peut par exemple investir dans des matériaux plus durables qui plaisent à sa clientèle aisée et technophile. Cela lui permet également de garder un oeil sur ses clients. Analyse. Pas de chiffres.

En 2021, le marché français du e-commerce alimentaire voit arriver trois nouveaux acteurs étrangers : Picnic (Pays-Bas), Everli (Italie) et Gorillas (Allemagne). Ces trois pépites sont choyées par les investisseurs et ont levé plus de 650 millions d'euros au cours des 16 derniers mois.

Les ventes du drive ont bondi en 2020, profitant de la crise sanitaire et des confinements liés au Covid-19. Les grandes surfaces alimentaires ont en effet connu une hausse de 46,5% de leurs ventes en ligne (drive et livraison à domicile), atteignant 9,8 milliards d'euros (tous produits) dont 9,1 mds EUR en drive. Leclerc se positionne en tête en termes de CA, avec 4550 millions d'euros réalisés en drive, soit une croissance de 42%. Carrefour, en deuxième position mais loin derrière, ne génère "que" 1150 M EUR (+50%). En nombre de drives, Intermarché se classe en première place.

Etablir un business plan est indispensable au lancement d'une activité de commerce électronique, en France. Mais établir ce document très codifié n'est pas chose aisée. Retour sur les étapes et éléments clés d'une telle démarche. Pas de chiffres.

Loi Climat, fermetures d'usines, hébergement des données... La crise du Covid crée des occasions. Et le géant du commerce électronique sait les déceler comme personne. Enquête.

La livraison de courses alimentaires accélère en 2021 en France. Les accords entre distributeurs et spécialistes de la livraison se multiplient, à l'image de ceux passés entre Carrefour et Deliveroo ou Casino et Uber Eats, afin de réduire le temps de livraison (30 minutes) et d'offrir des services toujours plus rapides aux clients. Mais ces géants du secteur sont déjà concurrencés sur cette problématique de l'ultrarapide par des start-up qui veulent aller encore plus vite et promettent une livraison en 15 minutes.

Pour exister sur le net, le référencement est la clé. Mais se faire une place sur les moteurs de recherche n'est pas toujours évident tant la concurrence est forte, d'autant plus dans l'e-commerce. Quelques astuces peuvent toutefois aider un nouveau site à se faire connaître, sans avoir à dépenser des milliers d'euros dans des achats de mots-clés : miser sur une architecture simple ; produire des contenus uniques ; entrer dans la peau du client ; travailler la popularité du site. Détails. Pas de chiffres.