L'Etat français s'est fixé pour ambition d'avoir l'intégralité de ses services publics dématérialisés d'ici 2022. Il ne lui reste plus que quatre ans pour atteindre cet objectif qui pourrait coûter près de 100 millions d'euros. L'Etat veut toutefois essayer de limiter les dépenses au maximum et cherche, en développant des applications dédiées, à sensibiliser ses agents le plus tôt possible.

Les collectivités territoriales aussi s'intéressent ç la gestion de la relation client (GRC) ou citoyen. Les objectifs sont d'améliorer la qualité de service pour les citoyens, renforcer la proximité avec les élus et réduire les coûts de fonctionnement des services publics. La productivité augmenterait de 30 à 50% en utilisant un progiciel de GRC par exemple. Certains éditeurs se positionnent alors sur ce créneau, tel que Localeo (société du groupe La Poste).

Accablés par les formulaires, noyés sous les dossiers, engloutis par les tableaux Excel... Les agents de l'Etat sont au bord de l'épuisement administratif.

Cinq ans après son lancement, le dispositif, destiné à l'accompagnement des personnes éloignées du numérique, atteint tout juste sa vitesse de croisière, sa mise en œuvre s'avérant plus que poussive. Seul hic : il n'est pas prévu de le prolonger au-delà de 2024.

Longtemps la France a disposé de services publics ayant valeur d'exemple pour de nombreux pays. Considérés comme des biens collectifs qui répondent aux besoins de la population en échappant à une logique purement marchande, les services publics sont souvent perçus comme l'un des piliers de ce que l'on a coutume d'appeler le "modèle social français". Sécurité, police, justice, éducation, eau potable, électricité, réseaux de télécommunication, collecte et traitement des déchets... tous ou presque ont connu des changements profonds au cours des dernières décennies.

Démarchage malveillant, spams, pishing... Avec la numérisation massive des démarches administratives, les escrocs trouvent en ligne un nouveau terrain pour déployer leurs arnaques face à des usagers parfois désemparés. Les personnes précaires, celles éloignées du numérique ainsi que les seniors sont particulièrement vulnérables et peuvent se tourner vers les collectivités et la médiation numérique en quête de réponses.

Les stations-service publiques ont été créées pour compenser la disparition des entreprises privées et satisfaire la demande d'un service de proximité. Il s'agit d'un service rendu aux habitants et aux professionnels qui permet à la commune d'être attractive et aux petits commerces de survivre. La gestion directe est souvent privilégiée par les communes, mais la mise en place d'une délégation de service public est possible.

Une proposition de loi a été adoptée en première lecture à l'Assemblée pour revaloriser ces fonctionnaires. En Dordogne, la désaffection pour le métier raconte les mutations des petites communes : recul des services publics, dématérialisation des procédures et complexification jusqu'à l'absurde du millefeuille administratif.

L'administration française s'ancre progressivement dans un service public 100% dématérialisé conformément au programme Action publique 2022. Le chantier est en cours mais de nombreuses démarches sont déjà dématérialisées. Explications de la Direction interministérielle du numérique et du système d'information et de communication de l'État (Dinsic) et la direction interministérielle de la transformation publique (DITP). Retours d'expériences du Ministère de la Culture, de la gendarmerie, de Pôle Emploi et des Maisons de services au public. Sommaire. Service public : vers le 100% dématérialisé.

Deux ans après son lancement, en novembre 2018, la plateforme d'archivage numérique Adamant s'est fait une place dans tous les services de l'Etat français. Au fil des mois, des versements de sources de plus en plus variées ont été réceptionnés et le volume n'a fait qu'amplifier. Le ministère de la Justice a ainsi transmis 7 Go de documents en 2019, et déjà plus de 155 Go en 2020. La plateforme continue de faire l'objet de mises à jour et d'améliorations régulières afin de faciliter le quotidien des archivistes.

L’Association des bibliothécaires de France a réuni ses adhérents à Metz pour plancher sur une question volontairement provocatrice : les bibliothèques sont-elles indispensables ? Qu’il s’agisse d’accès aux connaissances ou d’inclusion du public éloigné, les actions à mener ne manquent pas.

Le 3 juin 2022, le Conseil d'Etat s'est penché sur l'épineuse question des démarches administratives en ligne.