L'e-commerce ne cesse de progresser, avec 20 milliards d'euros dépensés au premier trimestre 2018 en France, et en parallèle une baisse des fraudes. Le taux de fraude a ainsi été réduit à 0,161% en 2017 contre 0,210% en 2016. Une bonne nouvelle, et pourtant ce chiffre doit encore diminuer, la fraude aux paiements entraînant des milliards d'euros de perte.

Les montants adjugés en art et objets de collection ont atteint, en 2017, 1,47 milliard d’euros, soit une croissance de 5,4 % par rapport à 2016. Aux traditionnelles maisons de ventes s’ajoutent désormais de nombreux sites de ventes aux enchères ou de ventes privées. Pour les acheteurs, le choix entre ces différents modes de ventes qui sera dicté par leur profil et le budget consenti. Explications et détails. Quelques données chiffrées

L'offre se développe aussi sur le marché des cercueils. Le produit intègre de nouveaux matériaux. A côté des cercueils en bois, que ce soit en chêne ou acajou pour les plus chers, ou pin pour les plus économiques, les consommateurs peuvent également opter pour des panneaux de particules, des fibres ou du carton. Toutefois, les pompes funèbres sont encore circonspectes sur le cercueil en carton. Elles proposent d'autres solutions pour des cercueils écologiques et éthiques.

Satisfaire le consommateur ne suffit plus. Désormais il faut l'enchanter. L'enjeu est pris en compte par les call centers et centres de contact. Ils s’adaptent afin de mieux fidéliser les clients et les inciter à recommander la marque. Ce changement d'approche est dû à la digitalisation de la société et au développement des réseaux sociaux et autres applications qui ont complètement bouleversé la relation client. Les consommateurs, plus exigeants, souhaitent avoir des réponses à tout moment de la journée et 7 jours sur 7.

Si les investisseurs étrangers regardent la France avec les yeux de Chimène, certains Français auraient tendance à penser que l’herbe est plus verte ailleurs.

Votée en 2018, la loi Pacte (Plan d’action pour la croissance et la transformation des entreprises) va entraîner la suppression du forfait social pour les entreprises de moins de 250 salariés qui mettront en place des dispositifs d'épargne salariale. Cela a pour but de développer ces derniers, puisque seuls 16 % des salariés de PME de moins de 50 employés sont actuellement investis dans un dispositif d'épargne salariale.

Plus de confort, meilleure connectivité, nouveaux services... La classe affaires monte en gamme et ressemble de plus en plus à la première classe dans le transport aérien. Une évolution des prestations qui s'explique à la fois par la concurrence effrénée dans le secteur, et par les progrès technologiques. Toutefois, des différences existent encore entre chacune des classes, que ce soit en termes de prix ou de services du fait des besoins spécifiques à leurs clientèles. De plus, la première classe évolue également en parallèle vers toujours plus de luxe. Pas de chiffres.

La pierre-papier demeure un segment attractif qui suscite un fort engouement des Français en 2019. Cela consiste à acheter des parts de Société Civile de Placement Immobilier (SCPI) au lieu d'investir directement dans un bien. Ce placement s’adresse à tout type de profils, du jeune investisseur au contribuable plus aisé souhaitant. A condition de bien comprendre qu’il s’agit d’un placement de long-terme. Détails. Pas de chiffres.

Avec le développement des bots et autres selfcare dans le secteur français du CRM (customer relationship - gestion de la relation client), le contact téléphonique empathique et efficace est plus essentiel que jamais. Les entreprises ne doivent pas l'oublier. Décryptage. Pas de chiffres.

Retour sur investissement plus rapide grâce à des loyers plus élevés, régimes fiscaux avantageux, l’investissement dans la location touristique dispose de nombreux avantages, ce qui explique son succès. Plusieurs modèles s’offrent à vous selon votre profil : meublés saisonnier ou résidence de tourisme, avec pour chacun ses spécificités. Pour autant, investir dans du locatif touristique ne s’improvise pas. Emplacement, équipements et usage sont à étudier pour bien rentabiliser son investissement au soleil ou à la montagne.

En France, les centres commerciaux se modernisent pour continuer d'attirer la clientèle, à l'heure de l'e-commerce, du développement durable et de l'omnicanalité. De nouveaux concepts émergent, transformant les malls en centres de vie, réunissant non seulement des commerces, mais aussi des loisirs, des logements, des bureaux, voire des services publics. Objectif : faire en sorte que le consommateur y retourne par envie plutôt que par nécessité. Au total, 834 centres commerciaux sont répartis dans toute la France, générant un CA de 129 milliards d'euros en 2018. Explications et détails.

Vous avez encore quelques jours pour investir tout en diminuant le montant de votre impôt sur le revenu (IR). Attention toutefois de contrôler que vous n’avez pas atteint les plafonds des niches fiscales fixés depuis 2013 par l’Etat, à 10 000 euros pour le droit commun et 18 000 euros pour les produits ultramarins ou Sofica. Ces plafonds demeureront inchangés en 2020. Un inventaire des déductions et réductions d’impôts peut s’imposer avant d’investir de nouveau et éviter certains écueils. Explications.

Le nouveau plan d'épargne (PER) est commercialisable depuis le 1er octobre 2019. Ce dernier, prévu par la loi Pacte afin de favoriser le financement des entreprises et la retraite par capitalisation, a été attendu pendant 18 mois. Ses atouts reposent sur sa simplicité, sa portabilité et sa souplesse. Ils s'adressent à tous mais surtout aux cadres supérieurs et certaines professionnelles libérales dont le niveau de pension devrait diminuer dans le cadre de la réforme globale des retraites. Explications et détails. Quelques données chiffrées.

Le don prend de nouvelles formes en 2019 : les micro-dons, dons par SMS ou via les réseaux sociaux se multiplient, sous l'influence d'un public plus jeune davantage habitué à ces pratiques digitales. Pour les fondations et associations bénéficiaires, il s'agit dorénavant d'adopter ces nouveaux modes de transmission pour pouvoir continuer à bénéficier de ces aides. D'autres modes progressent aussi comme la collecte de rue, poussée par le street marketing et la recherche de contact des citoyens.

L'hôtellerie de luxe a trouvé un nouveau moyen pour attirer les clients et tenter de se différencier de la concurrence en 2019 : ouvrir les portes de ses cuisines à ses clients. Les cours de gastronomie ont la cote dans les établissements de luxe, d'autant plus quand le chef qui officie à l'hôtel est connu. Le concept, déjà très développé en Asie, n'est pas non plus totalement nouveau en France puisque le réseau Relais & Châteaux s'en est emparé depuis une dizaine d'années.

Les médias, de plus en plus nombreux et aux formats informatiques divers, nécessitent une organisation plus efficace que la simple GED - gestion électronique des documents (appliquée aux papiers) dans les entreprises. Le DAM (digital asset management) apparait ainsi comme la solution pour gérer les ressources multimédias telles que les vidéos, illustrations sonores et graphiques. Le DAM permet d'économiser de l'espace de stockage et d'organiser ces "actifs" numériques, afin de mieux les retrouver. Le DAM aide également au travail collaboratif entre départements ou filiales de l’entreprise.

Pour attirer les plus fortunés, les banques privées françaises jouent la carte des services haut de gamme et de l'accompagnement personnalisé. Pour 57% des clients des banques privées, la qualité de ces services et les offres sur-mesure représentent le premier motif de choix d'un établissement. Mais a-t-on besoin impérativement des services d’une banque privée lorsqu’on y est éligible ? Pour la majorité des professionnels, la réponse est non. Analyse. Pas de chiffres.

2018, une année noire pour la collecte de fonds des organismes caritatifs en France. Le remplacement de l’impôt sur la fortune (ISF) par l’impôt sur la fortune immobilière (IFI) a modifié l’assiette de l’impôt et réduit mécaniquement le nombre de ménages qui auraient pu avoir recours aux IFI-dons : 120 000 au lieu de 340 000. La communication sur la défiscalisation ayant montré ses limites, les fondations recentrent leurs campagnes sur les causes philanthropiques et renforcent leurs liens avec les grands donateurs. Décryptage. Quelques données chiffrées.

Le document d’information précontractuel fourni par le franchiseur est obligatoire, mais pas suffisant pour valider la viabilité sa future activité.

La loi Pacte, adoptée en avril 2019 en France, vise notamment à simplifier les produits d'épargne retraite pour encourager les Français à y avoir recours. Un seul produit, le plan d'épargne retraite (PER), sera accessible pour tous les contribuables et devrait favoriser la compréhension du mécanisme. La gestion pilotée sera proposée par défaut dans ce nouveau produit : plus l'épargnant se rapproche de la retraite, plus son épargne sera placée dans des actifs sûrs, pour réduire les risques.

Les fonds d'actionnariat salarié ont atteint 51 milliards d'euros fin juin 2018. Affichant une hausse de +4% sur un an de leur montant, ces fonds progressent. Une entreprise du CAC 40 sur deux a lancé une opération d'actionnariat salarié en 2018, soit le chiffre le plus élevé depuis dix ans. L'actionnariat salarié bénéficie d'un dispositif législatif favorable depuis sa mise en place en 1967. Il représente un atout financier pour les salariés, et un moyen de motiver et de fidéliser les collaborateurs pour l'entreprise.

Offrir un confort total pour un sommeil réparateur est l'objectif des maisons spécialisées dans la fabrication de literie très haut de gamme, telles que Hästens (Suède), Savoir (Royaume-Uni) ou Pyranex (France) par exemple. Pour cela, elles ont recours à la fabrication maison ainsi qu'à un choix d’étoffes nobles et de matières naturelles aux propriétés thermorégulatrices et anallergiques connues et reconnues, assurant un sommeil parfait. Elles proposent également un service sur-mesure atteignant parfois la démesure. Mais l'excellence et le luxe ont un coût. Pas de chiffres.

Le Pinel Outre-mer, visant à encourager l’investissement dans le logement, structurellement déficitaire dans les Drom-Com tant pour des raisons démographiques qu’économiques, reste la seule possibilité de défiscalisation immobilière pour les investisseurs qui souhaitent se constituer un patrimoine ultramarin. Ce dispositif, reconduit jusqu’à fin 2021, s’avère plus intéressant qu’en métropole avec sa défiscalisation renforcée. Il peut être optimisé de moult manières, mais n’est pas exempt d’écueils.

Le golf peine à séduire le public en 2018. Selon une étude de la Sport's Marketing Survey, le nombre de licenciés est en baisse de 2,4 % entre 2017 et 2018 à travers le monde, avec des chutes aux Etats-Unis, -7,9 %, et au Royaume-Uni, -4,3 %. En France, le nombre stagne à 410 000 licenciés, même si le pratiquant classique est un homme de plus de 50 ans. Afin de se diversifier, le golf mise donc sur une opération séduction à destination des femmes et des plus jeunes afin de repartir de l'avant.

Monuments historiques, Malraux, Pinel Ancien, Cosse ou Denormandie : les dispositifs de défiscalisation dans l’ancien ne manquent pas et peuvent s’avérer complexes. Le déficit foncier permet, lui, de réduire encore davantage votre taux d’imposition. Reste à choisir entre ces différents leviers, en fonction de l’importance de votre patrimoine, votre taux d’imposition, mais aussi votre goût pour la rénovation des vieilles pierres.

Lancer une application mobile est devenu une composante essentielle des stratégies des entreprises, 54% des transactions mondiales étant effectuées désormais via ce canal. Toutefois, un tel développement doit être bien réfléchi. Une application doit répondre aux besoins des utilisateurs et leur être utile dans leur mobilité. Pour éviter un système complexe, il est préférable de se limiter à quelques fonctionnalités. Un point de réflexion concernera également le type d'application développée, à savoir native (conçue spécifiquement pour un système d'exploitation) ou non.

La sécurisation des données et des devices est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises européennes, alors que la démocratisation des smartphones, tablettes, 4G et wifi a rendu la mobilité des salariés inéluctable. Mais à l'heure de la recrudescence des cyberattaques et de l'arrivée prochaine du RGDP (règlement européen sur les données personnelles), une bonne hygiène informatique, la sensibilisation des salariés, la sécurisation des données ou encore l'authentification des utilisateurs apparaissent comme des solutions permettant d'allier sécurité et mobilité. Détails.

En France, les e-commerçants s'emparent du brand content (contenu de marque en français) qui permet de produire et de diffuser du contenu, qu'il soit éditorial ou visuel. Leurs objectifs ? Etre plus visibles, attirer les cyberacheteurs et augmenter leurs ventes. Les contenus proposés par les sites marchands sont variés. Qu'ils soient sous forme de blogs, de vidéos ou de tutoriels, ils peuvent être informatifs, ludiques ou pédagogiques. Revue de détails des bonnes pratiques des e-commerçants en la matière. Pas de chiffres.

Recruter puis fidéliser les donateurs se révèle de plus en plus difficile pour les associations et fondations françaises. En cause ? Une conjoncture économique défavorable et une concurrence amplifiée, entre autres. Dans ce contexte, les organismes caritatifs ont mis en place de nouveaux modes de collecte et de recrutement. Internet, les réseaux sociaux et les mobiles sont de plus en plus utilisés dans le but de rajeunir le profil du donateur traditionnel et de mieux fidéliser des donateurs de plus en plus exigeants et en demande constante d'informations et de proximité avec les associations.

Les acteurs française de la formation à la prévention des risques routiers développent de nouveaux outils faisant appel au jeu et basés sur les nouvelles technologies. Qu’ils prennent la forme d’escape games, de jeux vidéo, de quizz ou d’applications, leur objectif est d’aider le conducteur à modifier son comportement et à le prévenir des différents risques, qu’ils soient liés à la vitesse, à l’alcool, à l’usage de stupéfiants ou à la fatigue. Détails. Pas de chiffres.