Fondée par une Française et installée en Suisse, une agence de voyages en ligne réservée aux solitaires détonne par ses pratiques : modalités de réservation peu orthodoxes, séjours loin des promesses annoncées ou annulées, clients brocardés et menacés sur le net...

En août 2021, la Française Fidji Simo est devenue directrice générale d’Instacart, une plateforme d’épiceries en ligne. L’entreprise, basée à San Francisco, s’est fait connaître aux Etats-Unis et au Canada pendant la pandémie de Covid-19 grâce à son application donnant un accès numérique aux rayons de 600 détaillants. Elle compte désormais sur la publicité ciblée pour trouver sa rentabilité. Détails. Pas de chiffres.

Il existe divers indicateurs permettant de suivre l'activité d'un site d'e-commerce. LSA a demandé à trois commerçants quels "keu performance indicators" ils suivent quotidiennement : Carrefour, ManoMano et Le Slip français. Conseils. Pas de chiffres.

Le service de livraison de course à domicile Picnic, d'origine néerlandaise, arrive en France en 2021 en débutant son activité dans l'agglomération valenciennoise. Son assortiment ressemble à celui d'un supermarché avec 10 000 références toutes proposées à un prix agressif, grâce à un algorithme analysant les prix pratiqués dans la zone de chalandise. 75% de l'offre est approvisionnée par Cora. Après son implantation à Fretin (Nord), Picnic prévoit l'implantation d'autres entrepôts et hubs en France.

Confrontés à une baisse de fréquentation depuis le début de la crise du Covid-19, les magasins s'emparent des technologies numériques pour séduire à nouveau. Objectif : faire redécoller leurs ventes en magasin et booster leur CA e-commerce pour en faire un véritable relais de croissance. Explications avec des exemples. Sommaires. La crise du Covid force les magasins à se digitaliser toujours plus. Les start-up du "live shopping" sur la rampe de lancement. Chez Kaporal, les rendez-vous personnalisés font décoller le panier moyen. L'essayage virtuel, encore en phase d'amorçage.

L'expérience client évolue en France, avec une importance grandissante de l'omnicanalité, selon les enseignements de la 4ème édition de l'étude LSA/HiPay. Le recours à des services de ce type progresse. Les distributeurs interrogés placent aussi l'omnicanalité comme une priorité. Autre point important : le paiement qui, souvent délaissé, va aussi participer à l'enchantement de l'expérience client. Des précisions.

Le CA cumulé des acteurs du Top 100 des enseignes réalisé par LSA a reculé de 0,3% en 2020 pour s'établir à 325,5 milliards d'euros en 2020. La pandémie a en effet entraîné des mesures radicales et a eu des répercussions inédites sur le secteur de la distribution. Tandis que les grandes surfaces alimentaires ont été prises d'assaut, d'autres secteurs ont été durement impactés par les fermetures des magasins et les jauges de fréquentation. Autres phénomènes marquants : la forte poussée du e-commerce et tout particulièrement du e-commerce alimentaire.

Le développement du e-commerce depuis la pandémie de Covid-19 est l'occasion pour les spécialistes (marques et enseignes) de la beauté de tester de nouveaux modes de vente en ligne, comme le live stream shopping, très répandu en Chine. L'objectif est d'améliorer l'expérience pour recruter et fidéliser. Parmi les méthodes : le live stream shopping, la vidéo, le social selling, ou encore le coshopping. Explications et détails avec des exemples de stratégie.

Au nombre d'une dizaine en France en 2021, les quick commerçants (français et étrangers) se développent à grande vitesse sur le marché du commerce alimentaire en ligne. Tous proposent de livrer à domicile des produits de grande consommation en vingt minutes maximum. Pour parvenir à une telle performance, l'assortiment proposé aux clients en ligne est restreint et la recherche de baux commerciaux en ville, pour être au plus près des consommateurs, occupe en grande partie ces start-up.

En 2021, l'enseigne française de grande distribution Carrefour innove avec le lancement de son application mobile OK market, testée dans quatre magasins. L'application propose un assortiment vaste avec plus de 20 000 références (soit plus que le site marchand). Une largeur d'offre rendue possible car le stock visible en ligne dépend de celui du magasin. Elle propose également la livraison à domicile sous trois heures. De plus, le préparateur de commande peut tchater avec les clients en temps réel pour les conseiller ou demander des renseignements.

L'essor du commerce électronique a fait naître en parallèle une véritable économie de la livraison. En 2020, l'e-commerce représentant 19 % du commercial mondial de détail, soit trois points de plus qu'en 2019. En France, il est passé de 9,8 % à 13,1 % suite à 2020, et devrait encore gagner du terrain dans les années à venir. Dans ce contexte, une bataille est née entre les acteurs de la vente en ligne et de la livraison afin de proposer un service toujours plus rapide et moins cher.

La troisième édition de LSA Live, réunissant les professionnels de la consommation, s'est tenue du 19 au 21 octobre 2021. A cette occasion, 60 intervenants ont échangé sur la transformation du retail et de la consommation au lendemain de la crise sanitaire : digital, développement durable, management, concepts de magasin, etc. Les grandes thématiques : le retail à l'ère post-covid ; adapter son modèle au plus vite ; être attractif grâce à la RSE.